Informativa sulla privacy

  1. Natura dei dati personali raccolti sul Sito
  2. Finalità e base giuridica del trattamento dei vostri dati personali
  3. Conservazione dei dati personali
  4. Comunicazione dei dati personali
  5. Trasferimenti di dati personali
  6. I vostri diritti
  7. Contattateci
  8. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Tutti i dati personali raccolti sul sito webwww.rixos.com (il "Sito") sono trattati da Rixos Hospitality B.V. (di seguito "Rixos" o "noi"), che agisce in qualità di titolare del trattamento, in conformità ai requisiti di legge e, in particolare, alla "Legge sulla protezione dei dati" del 6 gennaio 1978 e successive modifiche e al Regolamento Europeo n°2016/679/UE del 27 aprile 2016.
Lo scopo della presente informativa sulla privacy (di seguito la "Informativa") è quello di informare chiunque navighi sul Sito e/o compili i moduli offerti sul Sito e/o prenoti un hotel sul Sito (di seguito gli "Utente/i" o"Lei") degli impegni assunti da Rixos per garantire la protezione dei suoi dati personali.
In particolare, vi forniamo informazioni sui dati personali che raccogliamo da voi, su come li utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo e, infine, su come potete esercitare i vostri diritti su questi dati.

1. Natura dei dati personali raccolti sul Sito

Rixos tratta i dati personali che vi riguardano e che ci avete fornito nei seguenti contesti:

  • Quando si naviga nel Sito;
  • Quando prenotate uno dei seguenti hotel direttamente sul Sito: Rixos Almaty Hotel in Kazakistan, Rixos Kadhisha Shymkent in Kazakistan o Rixos Bab Al Bahr negli Emirati Arabi Uniti (gli "Hotel(i)");
  • Quando acconsentite a ricevere le nostre newsletter e altre informazioni commerciali e di marketing;
  • Quando desiderate mettervi in contatto con noi per farci una domanda, fare un reclamo o candidarvi per un lavoro tramite il modulo di contatto.

In questo contesto Rixos raccoglie e tratta i seguenti dati personali:

  • La vostra identità e i vostri dati di contatto: sesso, cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, nonché l'età di eventuali bambini interessati da una prenotazione effettuata sul Sito e, se del caso, l'identità delle persone interessate da una prenotazione effettuata sul Sito;
  • I vostri dati di fatturazione: indirizzo di fatturazione, numero di cellulare; 
  • I vostri dati di pagamento;
  • Informazioni sulla vostra candidatura: CV, lettera di presentazione;
  • Le pagine e le sezioni del Sito che l'utente ha visitato e altre informazioni relative alla sua navigazione sul nostro Sito (si veda la Cookie policy);
  • Qualsiasi altra informazione fornita direttamente e volontariamente dall'utente durante l'utilizzo del Sito.

La natura obbligatoria o facoltativa di qualsiasi informazione da compilare da parte dell'utente è tipicamente contrassegnata da un asterisco nei moduli corrispondenti al momento della raccolta di tali informazioni. La mancata compilazione di tali informazioni può comportare il rifiuto da parte di Rixos di evadere la vostra richiesta.

L'utente accetta che i dati personali forniti a Rixos siano aggiornati, accurati, completi e inequivocabili.

2. Finalità e base giuridica del trattamento dei Suoi dati personali

L'obiettivo principale della raccolta dei dati personali da parte di Rixos è quello di offrirvi un'esperienza sicura, ottimale, efficace e personalizzata.
Rixos si impegna a raccogliere e trattare i vostri dati personali in modo lecito e corretto.
Il trattamento effettuato da Rixos persegue finalità determinate, esplicite e legittime.

I Suoi dati potranno essere trattati in particolare per le seguenti finalità:

  • Per fornirvi il servizioregistrare/gestire la vostra prenotazione e il relativo pagamento.
    ⇒ In questo contesto, la base giuridica del trattamento è l'esecuzione del contratto tra Rixos e l'utente.
     
  • Gestire qualsiasi domanda o richiesta e gestire eventuali reclami.: Rixos può utilizzare i dati raccolti per rispondere alle vostre richieste relative al funzionamento del Sito, ai servizi di Rixos, alle vostre prenotazioni, ecc.
    ⇒ In questo contesto, la base giuridica del trattamento è l'esecuzione del contratto se la richiesta riguarda il rapporto contrattuale tra Rixos e l'utente, oppure il legittimo interesse di Rixos, in particolare l'interesse economico a soddisfare le domande dell'utente e a garantire un servizio clienti di qualità.
     
  • Per effettuare analisi statistiche, sviluppare il Sito, ottimizzare la navigazione e fornire all'utente un'esperienza personalizzataPer queste finalità, sul Sito possono essere installati dei cookie - per maggiori informazioni è possibile consultare la Cookie Policy
    ⇒ In questo contesto, la base giuridica del trattamento è il legittimo interesse di Rixos, in particolare l'interesse economico a migliorare continuamente il Sito e i suoi servizi e a offrirvi contenuti adeguati e una navigazione ottimale.
     
  • Per gestire la vostra domanda di lavoro se ci contattate a tal fine.
    ⇒ In questo contesto, la base giuridica del trattamento è il legittimo interesse di Rixos, in particolare l'interesse a rispondere alla Sua domanda di lavoro e a trovare profili adatti alla posizione disponibile all'interno di Rixos.
     
  • Per inviarvi informazioni di marketing/commerciali: Rixos può inviarvi e-mail con informazioni sulle sue attività e sui suoi servizi se avete dato il vostro consenso.
    ⇒ In questo contesto, il trattamento si basa sul legittimo interesse di Rixos, più precisamente sul suo interesse economico a farvi offerte personalizzate, a comprendere meglio le vostre esigenze e ad offrirvi servizi adeguati per fidelizzarvi.

Rixos può utilizzare i dati raccolti per altri scopi, previo consenso dell'utente.

3. Conservazione dei dati personali

Rixos conserverà i vostri dati personali per il tempo necessario a raggiungere gli scopi per cui sono stati raccolti e trattati.
Tuttavia, Rixos può conservare i vostri dati personali per un periodo più lungo (in archivio) qualora vi sia un obbligo legale per noi o per tenere conto del periodo di prescrizione applicabile per far valere, esercitare o difendere rivendicazioni legali, vale a dire:

  • 5 anni dopo la fine del rapporto commerciale/contrattuale per qualsiasi dato raccolto nel contesto di una prenotazione;
  • 3 anni dopo l'ultimo contatto con l'utente per qualsiasi dato raccolto a fini di marketing diretto;
  • 10 anni per i dati necessari a fini contabili;
  • fino al termine dell'elaborazione della vostra richiesta per qualsiasi richiesta/reclamo (e in conformità con i termini di prescrizione applicabili in caso di controversia);
  • 2 anni per i dati dei richiedenti, a partire dall'ultimo contatto con il richiedente, a meno che quest'ultimo non accetti un periodo più lungo; oltre questo periodo i dati vengono archiviati per 4 anni;
  • quando i cookie o altri tracciatori non necessari per il funzionamento del Sito vengono collocati sul dispositivo dell'utente, vengono conservati in conformità agli obblighi di legge e alle raccomandazioni emanate dalle autorità (ossia per un periodo massimo di 6 mesi in Francia).

4. Comunicazione dei dati personali

Rixos può fornire l'accesso ai dati personali dell'utente a fornitori di servizi e/o affiliati per l'esecuzione di servizi relativi al Sito (tra cui hosting, manutenzione, protezione dai rischi e dalle frodi, ottimizzazione del Sito) e per l'esecuzione di servizi di analisi dei dati e campagne di marketing. Questi fornitori di servizi avranno accesso ai vostri dati solo per svolgere questi servizi e sono tenuti agli stessi obblighi di sicurezza e riservatezza di Rixos, che rimane responsabile del trattamento dei vostri dati. I dati personali necessari per effettuare una prenotazione in uno degli Hotel presenti sul Sito saranno trasferiti all'Hotel interessato. Gli Hotel sono gestiti in base a un contratto di franchising o di gestione tra il proprietario dell'Hotel e Rixos (o una delle sue filiali nel mondo). Quando soggiornate in uno degli hotel, i vostri dati personali saranno trattati da Rixos e dall'hotel, che agiscono entrambi come responsabili del trattamento dei dati per finalità proprie e separate. In sintesi:

  • Rixos tratterà i vostri dati personali perché gestisce il motore di prenotazione del Sito, che consente a Rixos di raccogliere i dati necessari per organizzare il vostro soggiorno in uno degli Hotel e di comunicarli all'Hotel interessato. Rixos gestisce inoltre un database globale di clienti che soggiornano negli hotel a marchio Rixos,
  • l'Hotel tratterà i vostri dati per gestire il rapporto contrattuale con voi (fatturazione, pagamento, gestione delle prenotazioni, ecc.), per svolgere attività di marketing e per adempiere agli obblighi di legge.

I dati relativi ai vostri soggiorni, alle vostre preferenze e alla vostra soddisfazione sono condivisi tra gli hotel che operano con il marchio Rixos. Questi dati vengono utilizzati per migliorare la qualità del servizio e la vostra esperienza in ciascuno di questi hotel. In questo contesto, i vostri dati sono trattati congiuntamente da Rixos e da questi hotel. Per perseguire questo legittimo interesse, pur salvaguardando i vostri diritti e le vostre libertà, uno specifico accordo di contitolarità descrive gli obblighi e le responsabilità di Rixos e di questi hotel. Potete opporvi in qualsiasi momento alla condivisione di questi dati tra gli hotel e Rixos, contattandoci come previsto dall'articolo 7 qui di seguito. Potete anche richiedere una sintesi dei punti chiave dell'accordo di contitolarità.
I suoi dati personali possono essere condivisi con Accor S.A., la società madre di Rixos, per adempiere ai nostri obblighi nei confronti dei clienti, per gestire le prenotazioni e i soggiorni in hotel, per la gestione del programma di fidelizzazione di Accor S.A. e/o per scopi analitici.. In questo contesto, Rixos e Accor S.A. agiranno entrambe come responsabili del trattamento dei dati per le proprie finalità distinte..

I dati personali condivisi con Accor S.A. includono i seguenti:

  • Dati di contatto (ad esempio, cognome, nome, numero di telefono, e-mail)
  • Informazioni personali (ad esempio, data di nascita, nazionalità)
  • Informazioni relative ai vostri figli (ad esempio, nome, data di nascita, età)
  • Il numero di iscrizione al programma fedeltà Accor o a un altro programma partner (ad esempio, un programma fedeltà di una compagnia aerea) e le informazioni relative alle attività svolte nell'ambito del programma fedeltà.
  • Le date di arrivo e di partenza
  • Le vostre preferenze e i vostri interessi (ad esempio, camera per fumatori o non fumatori, piano preferito, tipo di biancheria da letto, tipo di giornali/riviste, sport, interessi culturali, preferenze in fatto di cibo e bevande, ecc.)
  • Le vostre domande/commenti, durante o dopo un soggiorno in una delle nostre strutture a marchio Accorbrand.
  • Dati tecnici e di localizzazione generati dall'utente in seguito all'utilizzo dei nostri siti web e delle nostre applicazioni.

I vostri dati personali potranno inoltre essere condivisi con Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş., una società in franchising di Rixos, per eseguire i processi necessari affinché possiate beneficiare dei prodotti e dei servizi offerti dalla Società, per eseguire un contratto, per elaborare i reclami e le richieste dei clienti, per condurre analisi per fornire servizi speciali in base alle vostre richieste relative ai nostri prodotti e servizi, per garantire una comunicazione efficace gestendo le relazioni con i clienti e assicurando la loro soddisfazione, svolgere servizi di alloggio, svolgere servizi di assistenza post-alloggio, svolgere processi di trasferimento per i servizi di alloggio, svolgere attività di marketing relative ai servizi forniti, svolgere campagne e attività promozionali preparate dalle nostre affiliate, eseguire, controllare e segnalare transazioni finanziarie, svolgere programmi di fidelizzazione legati a prodotti e servizi, svolgere attività in conformità con la legislazione. In questo contesto, Rixos e Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş. agiranno entrambe come responsabili del trattamento dei dati per le proprie finalità distinte.

I dati personali condivisi con Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş, Mena Hotels FZE, Rixos Hospitality B.V. e tutte le sue filiali collegate, le agenzie appaltate, gli azionisti o le entità che condividono gli utili, le tecnologie sussidiarie/siti web (di seguito denominati "Rixos") che hanno il diritto di elaborare/condividere i dati con includono i seguenti soggetti:

  • Dati di contatto (ad esempio, cognome, nome, numero di telefono, e-mail)
  • Informazioni personali (ad esempio, data di nascita, nazionalità)
  • Informazioni relative ai vostri figli (ad esempio, nome, data di nascita, età)
  • Il numero di iscrizione al programma fedeltà Accor o a un altro programma partner (ad esempio, un programma fedeltà di una compagnia aerea) e le informazioni relative alle attività svolte nell'ambito del programma fedeltà.
  • Le date di arrivo e di partenza
  • Le vostre preferenze e i vostri interessi (ad esempio, camera per fumatori o non fumatori, piano preferito, tipo di biancheria da letto, tipo di giornali/riviste, sport, interessi culturali, preferenze in fatto di cibo e bevande, comportamento online, cronologia delle ricerche, ecc.)

Rixos può inoltre condividere i dati dell'utente per adempiere ai propri obblighi legali, per prevenire, individuare, indagare e prendere provvedimenti contro qualsiasi attività proibita o illegale, qualsiasi situazione che minacci la sicurezza o qualsiasi altro diritto o interesse degli utenti, di Rixos o di qualsiasi individuo e qualsiasi violazione delle Condizioni d'uso del Sito.
Condizioni d'uso. Rixos può anche trasmettere i dati personali dell'utente per rispondere a procedimenti legali o amministrativi di qualsiasi tipo, a ordinanze del tribunale o a misure esecutive richieste dalle autorità competenti. Infine, Rixos potrà condividere i vostri dati nel contesto di una fusione o acquisizione di tutta o parte di Rixos da parte di terzi, come da voi accettato. Per quanto riguarda il marketing e le comunicazioni via e-mail, Rixos è tenuta a informare il proprio database accessibile che, a meno che non si sia scelto di non farlo, Rixos ha il diritto di contattare i propri ospiti precedentemente accessibili - opted in - in varie comunicazioni di marketing e pubblicitarie su diverse piattaforme e tecnologie pubblicitarie esistenti e future, a meno che non si sia scelto di non farlo.

5. Trasferimenti di dati personali

I destinatari sopra elencati ai quali Rixos potrà comunicare i Suoi dati personali potranno essere domiciliati all'estero, anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
In tal caso, Rixos richiederà loro di adottare, in conformità alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali, tutte le misure organizzative e tecniche atte a garantire un livello adeguato di protezione dei vostri dati (in particolare attraverso una decisione di adeguatezza della Commissione Europea, la sottoscrizione delle clausole contrattuali standard redatte dalla Commissione Europea o dello Scudo per la Privacy degli Stati Uniti - una copia di questi documenti è disponibile su richiesta presso Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Paesi Bassi).

6. I vostri diritti

L'utente ha i seguenti diritti sui propri dati personali:

  • Il diritto di accesso: L'utente ha il diritto di ottenere (i) la conferma che i dati personali che lo riguardano siano trattati o meno e, se trattati, di ottenere (ii) l'accesso a tali dati e una copia degli stessi.
  • Il diritto alla rettifica: Avete il diritto di ottenere la rettifica dei dati personali inesatti che vi riguardano. Avete inoltre il diritto di ottenere il completamento di dati personali incompleti, anche attraverso la presentazione di una dichiarazione supplementare.
  • Il diritto alla cancellazione: In alcuni casi, avete il diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali che vi riguardano. Tuttavia, non si tratta di un diritto assoluto e Rixos può avere motivi legali o legittimi per conservare tali dati.
  • Il diritto di limitare il trattamentoIn alcuni casi, avete il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali.
  • Diritto alla portabilitàL'utente ha il diritto di ricevere i dati personali che lo riguardano forniti a Rixos, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e ha il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte di Rixos. Questo diritto si applica solo quando il trattamento dei vostri dati personali è basato sul vostro consenso o su un contratto e tale trattamento è effettuato con mezzi automatizzati.
  • Diritto di opposizione al trattamentoAvete il diritto di opporvi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla vostra situazione particolare, al trattamento dei dati personali che vi riguardano quando tale trattamento è basato sul legittimo interesse di Rixos. Rixos può tuttavia invocare motivi legittimi cogenti per continuare il trattamento. Quando i vostri dati personali sono trattati per finalità di marketing diretto, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento di tali dati.
  • Il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competenteL'utente ha il diritto di contattare la CNIL per presentare un reclamo sulle pratiche di Rixos in materia di protezione dei dati personali.
  • Diritto di impartire istruzioni sull'uso dei vostri dati dopo la vostra morteAvete il diritto di impartire a Rixos istruzioni sull'uso dei vostri dati personali dopo la vostra morte.

Per esercitare uno o più di questi diritti, si prega di contattare Rixos al seguente indirizzo postale: Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Paesi Bassi o via e-mail all'indirizzo dataprivacy@rixos.com.

7. Contattateci

Sentitevi liberi di inviarci qualsiasi domanda o dubbio in merito alla presente Informativa sulla privacy inviandoci un'e-mail all'indirizzo dataprivacy@rixos.com.

8. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Qualora decidessimo di modificare la presente Informativa sulla privacy, pubblicheremo le modifiche su questa pagina e aggiorneremo la data della modifica indicata sopra. In caso di modifiche sostanziali, vi informeremo con qualsiasi mezzo ritenuto opportuno.