약관 및 정책

1. 범위

웹사이트 www.rixos.com("사이트")는 다음에서 게시합니다. 릭소스 브랜드로 호텔을 관리하는 릭소스 호스피탈리티 B.V. ("릭소스")가 운영합니다. 릭소스는 본 약관과 이용약관에 명시된 약관에 따라 사이트에서 호텔 예약 서비스(이하 "서비스")를 제공합니다.

서비스는 관련 법률에 따라 법적 구속력이 있는 계약을 체결할 수 있는 개인(이하 "고객")만 이용할 수 있습니다. 서비스를 이용함으로써 고객은 서비스를 이용하고 서비스 이용으로 인해 발생할 수 있는 모든 책임에 대해 구속력 있는 법적 의무를 이행할 수 있는 충분한 법적 연령임을 진술합니다. 또한 고객은 본인 또는 대리권이 있는 다른 사람을 위해 예약을 할 수 있는 법적 권한이 있음을 보증합니다.

본 판매 약관("판매 약관")은 고객이 사이트에서 다음 릭소스 호텔 중 한 곳을 예약하는 모든 예약에 적용됩니다:

  • 카자흐스탄의 릭소스 알마티 호텔,
  • 카자흐스탄의 릭소스 카디샤 쉼켄트,
  • 아랍에미리트의 릭소스 밥 알 바흐,

(각각 "호텔"과 함께 "Hotels").

릭소스 그룹의 다른 호텔 예약은 Accor S.A에서 처리합니다("Accor")(릭소스의 모회사)에서 예약을 처리하며, 고객은 아코르의 이용 약관에 따라 예약을 진행하기 위해 아코르의 웹사이트로 리디렉션됩니다.

본 판매 약관은 고객과 고객이 예약한 호텔 간의 계약 관계에 적용됩니다. 판매 약관은 사이트에서 고객이 언제든지 액세스할 수 있도록 제공됩니다. 고객은 브라우저 및/또는 컴퓨터의 표준 설정을 사용하여 판매 약관을 저장 및/또는 인쇄할 수 있습니다.

판매약관은 해당 주제에 관한 다른 문서보다 우선합니다. 양 당사자는 판매 약관이 해당 주제에 대한 완전한 합의를 명시적으로 표현한다고 명시적으로 선언합니다. 고객이 전달한 일반적 또는 특정 조건은 판매 약관에 포함되거나 판매 약관에 추가될 수 없습니다.

고객은 본 계약을 체결할 수 있는 완전한 법적 능력을 갖춘 법적 연령이며, 서비스의 전부 또는 일부를 중개, 재판매, 배포 또는 이와 유사한 행위를 배제하고 자신의 필요를 위해 행동하고 있음을 선언합니다.

릭소스는 언제든지 판매 약관을 변경할 수 있는 권리를 보유합니다. 적용되는 판매 약관은 예약일에 유효한 약관입니다. 고객은 사이트를 방문할 때마다 그리고 예약하기 전에 약관이 변경되었을 수 있으므로 약관을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.

2. 서비스 설명

고객은 사이트를 통해 호텔 중 한 곳을 예약할 수 있습니다. 호텔 및/또는 제공되는 숙박 시설의 주요 특징 및 특성은 예약 절차 전 및/또는 예약 절차 중에 사이트에 제공됩니다. 호텔 및/또는 제공되는 숙박 시설에 대한 추가 정보를 얻고자 하는 고객은 사이트에 제공된 정보 연락처를 통해 호텔에 연락할 수 있습니다.

사이트의 사진은 정보 제공 목적으로만 사용됩니다. 호텔 및/또는 서비스를 설명하기 위해 재현된 사진, 그래픽 표현 및 텍스트가 제공되는 서비스의 정확한 개요를 제공하기 위해 모든 노력을 기울이고 있지만, 특히 가구의 변경 또는 리노베이션 가능성으로 인해 변형이 발생할 수 있습니다. 의심스러운 점이 있거나 서비스에 대한 추가 정보를 얻으려면 사이트에 제공된 정보 연락처를 통해 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다. 어떠한 경우에도 릭소스 및/또는 호텔은 이와 관련하여 발생할 수 있는 실질적이지 않은 오류에 대해 책임을 지지 않습니다.

어떤 경우든 사이트에서는 고객에게 다음 정보가 제공됩니다:

  • 서비스 및 호텔의 필수 특성: 숙박 시설 및 호텔 시설의 주요 특징,
  • 해당 가격,
  • 결제 조건을 확인합니다,
  • 판매 약관 및 이용약관을 확인합니다.

고객이 선택한 서비스 및 해당 서비스의 필요성에 대한 적합성에 대한 책임은 전적으로 고객에게 있습니다. 호텔 및/또는 릭소스는 이와 관련하여 책임을 지지 않습니다. 모든 예약은 명목상이며 어떠한 경우에도 전체 또는 일부를 제삼자에게 양도할 수 없다는 데 명시적으로 동의합니다.

3. 예약 절차

예약은 본 판매 약관 및 이용약관에 대한 하이퍼텍스트 링크가 포함된 확인란을 통해 본 판매 약관 및 이용약관에 대한 사전 협의 및 동의를 의미합니다.

릭소스는 예약 과정에서 고객이 전송한 부정확하거나 불완전한 정보에 대해 책임을 지지 않습니다.

예약 절차는 다음과 같습니다:

  • 고객이 숙박하고자 하는 호텔을 선택합니다,
  • 고객은 도착 및 출발 날짜를 선택하고 예약에 해당하는 성인 및/또는 어린이 수를 표시한 다음 '예약'을 클릭합니다,
  • 고객이 객실 유형을 선택한 다음 '예약'을 클릭합니다,
  • 고객에게는 예약 요약이 제공되며, 예약에 필요한 사항을 수정할 수 있습니다,
  • 고객은 '게스트 정보' 양식에 자신의 신원 및 연락처 정보를 입력합니다(별표로 표시된 정보는 필수 입력 사항),
  • 고객은 다음 신용 카드 중에서 보증 방법을 선택합니다: 비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스, JCB, 디스커버 또는 다이너스 클럽 ,
  • 고객은 링크를 통해 제공되는 "판매 약관" 및 "이용 약관"을 읽었으며 이에 동의합니다,
  • 그런 다음 고객이 '지금 예약'을 클릭합니다.

사이트에서는 결제가 이루어지지 않습니다. 신용카드 정보는 예약을 보장하기 위해서만 필요합니다.

고객이 위에서 설명한 대로 사이트에서 예약 절차를 완료하면, 고객은 고객의 예약 정보가 상세히 기재된 확인 이메일을 받게 됩니다. 예약에 적용되는 약관에서 예약 선결제를 요구하는 경우, 고객은 아래 7.2.1항에 따라 예약을 선결제할 수 있도록 고객의 이메일 주소로 결제 링크도 받게 됩니다. 이와 관련하여, 선결제 예약은 고객이 해당 선결제를 완료한 경우에만 확정된 것으로 간주됩니다.

릭소스는 비정상적인 수량 요청, 이전 예약에 대한 고객과의 분쟁 등 정당한 사유가 있는 경우 예약을 거부하거나 취소할 수 있는 권리를 보유합니다.

4. 출금 권한 없음

프랑스 소비자법 L. 221-28 12°에 따라, 고객은 제3조에서 설명한 예약 절차에 따라 예약을 한 후에는 예약을 철회할 수 없습니다.

5. 취소/수정

약관에 따라 호텔은 취소 수수료 및 해당되는 경우 고객이 예약에 대해 지불해야 하는 요금의 전부 또는 일부를 청구할 수 있으며, 해당되는 경우 선결제된 금액 또는 보증금으로 보류된 금액에서 공제됩니다(선결제되지 않은 예약의 경우).

불규칙하거나, 비효율적이거나, 불완전하거나, 사기성인 예약 또는 결제는 호텔 및/또는 릭소스의 다른 권리 및/또는 구제책을 침해하지 않고 예약이 취소될 수 있습니다.

웹사이트www.rixos.com ("사이트")에서 수집된 모든 개인정보는 법적 요건, 특히 1978년 1월 6일 개정된 "데이터 보호법" 및 2016년 4월 27일의 유럽 규정 n°2016/679/EU에 따라 데이터 컨트롤러 역할을 하는 Rixos Hospitality BV(이하"Rixos" 또는"당사")가 처리합니다.
본 개인정보 보호정책(이하"정책")의 목적은 사이트를 탐색하거나 사이트에서 제공되는 양식을 작성하거나 사이트에서 호텔을 예약하는 모든 사람(이하"사용자" 또는 "귀하")에게 개인정보 보호를 위해 릭소스에서 약속한 사항을 알려드리는 것입니다.
특히 당사는 귀하로부터 수집하는 개인 데이터, 당사가 이를 사용, 공개 및 보호하는 방법, 마지막으로 이 데이터에 대한 귀하의 권리를 행사할 수 있는 방법에 대한 정보를 귀하에게 제공합니다.

6. 노쇼

약관에 따라 노쇼(예약이 취소되지 않았고 고객이 숙박 기간에 도착하지 않은 경우)가 발생한 경우, 숙박 요금이 환불됩니다:

  • 고객이 아래 7.2.1항에 따라 선결제를 한 경우, 해당 선결제 금액은 호텔이 보관합니다,
  • 예약이 신용카드로만 보증된 경우, 호텔은 고객의 전체 예약 금액에 해당하는 보상 정액 요금을 고객의 신용카드로부터 인출합니다.

또한 약관에 따라 달리 명시되지 않는 한 고객의 예약은 무료로 취소됩니다.

7. 가격 및 결제

7.1. 가격

해당 요금은 예약 전과 예약 과정에서 표시됩니다. 가격은 선택한 인원 수와 날짜에 대해 객실당 표시되어 있습니다. 사이트에 표시된 가격은 고객이 선택한 통화로 표시되며, 예약 당일에 적용되는 세율의 모든 관련 세금(부가가치세 포함)이 포함되어 있습니다. 고객이 선택한 통화 이외의 통화로 호텔에 결제하는 경우 환전 수수료는 고객이 부담해야 합니다.

예약 과정 중 사이트 또는 요금 정책에 달리 명시되지 않는 한, 추가 서비스(조식, 하프보드, 풀보드 등)는 요금에 포함되지 않습니다.

호텔은 사이트에서 언제든지 가격을 변경할 수 있습니다. 예약 요금은 고객이 예약 확정 시점에 유효한 가격을 기준으로 청구됩니다.

7.2.결제 조건

고객의 예약에 적용되는 약관에 따라 결제 조건이 달라질 수 있습니다. 어떤 경우든 고객은 예약을 보장하기 위해 온라인 예약 시 항상 신용카드 정보를 제공해야 합니다. 또한 일부 요금은 선결제가 필요하며(7.2.1조), 일부 요금은 고객이 호텔에 직접 머무는 동안 전액 지불해야 합니다(7.2.2조).

고객이 여러 객실을 예약했지만 그중 하나 또는 일부 객실에 대해서만 선결제가 필요한 경우, 해당 객실 선결제에 사용된 신용카드는 다른 객실에 대한 보증으로 사용됩니다.

7.2.1. 선불 결제

약관에 명시된 대로 요금이 선결제 대상인 경우, 고객은 선결제를 진행하기 위한 지침과 함께 결제 링크를 이메일 주소로 받게 됩니다. 고객이 결제 링크를 받은 후 48시간 이내에 선결제를 완료하지 않으면 예약이 취소되며, 고객은 해당 취소를 알리는 이메일을 받게 됩니다.

사용 가능한 결제 수단은 신용카드(비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스, 다이너스 클럽)입니다.

고객이 선결제를 완료하면 이메일 주소로 결제 확인서를 받게 됩니다.

7.2.2.보증

요금이 선결제 대상이 아닌 경우, 예약 결제는 고객이 숙박하는 동안 호텔에서 직접 이루어집니다. 이 경우 호텔은 호텔에서 제공하는 서비스에 해당하는 금액의 지불을 보장하기 위해 도착 시 고객에게 보증금 또는 신용 카드 인출 승인을 요청할 수 있습니다.

8. 개인 데이터

고객은 릭소스 및/또는 호텔이 여기에서 제공되는 릭소스의 개인정보 처리방침에 따라 자신의 개인 데이터를 처리한다는 사실을 알 수 있습니다.

9. 불가항력

민법 제1218조 및 프랑스 판례에 정의된 불가항력적인 사유가 발생하여 당사자 중 일방이 계약 의무를 이행할 수 없는 경우, 당사자의 각 의무는 정지되며 그 결과 어느 당사자도 책임을 부담하지 않습니다.

불가항력적 사건의 영향을 받은 당사자는 불가항력적 사건 발생 후 가능한 한 빨리 상대방에게 불가항력적 사건을 통지해야 합니다.

불가항력적인 사건이 30일 이상 연속으로 지속되거나, 발생 즉시 영향을 받는 당사자가 의무를 이행할 수 없는 것이 명백한 경우, 당사자 일방은 상대방에게 수령 확인이 포함된 등기우편으로 서면 통지함으로써 계약을 해지할 수 있습니다. 해지는 해당 등기 서신을 수령하는 즉시 효력이 발생하며, 이로 인해 어느 당사자도 책임을 부담하지 않습니다.

10. 분쟁 해결

본 판매 약관은 프랑스 법률의 적용을 받으며 이에 따라 해석됩니다.

본 판매 약관 및/또는 예약과 관련하여 불만 또는 분쟁이 발생하는 경우, 고객은 Rixos의 고객 서비스 센터(이메일 call@rixos.com 또는 우편 주소: Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Netherlands 또는 영업일 기준 +90 850 755 1797(월~일 08:00~00:00(이스탄불 시간))로 전화)로 연락하여 자신의 주장 또는 분쟁을 신고하고 Rixos와 원만한 해결책을 찾기 위해 노력할 수 있습니다.

릭소스 고객 서비스에서 불만 사항이 원만하게 해결되지 않는 경우, 고객은 다음 소비자 중재 기관에 문제를 의뢰할 수 있습니다: FEVAD(프랑스 전자 상거래 및 원격 판매 협회), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France, http://www.mediateurfevad.fr. 또는 다음 주소에서 액세스할 수 있는 유럽위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼을 참조하세요: http://ec.europa.eu/odr.

원만한 합의가 이루어지지 않거나(위에 명시된 중재 절차를 통한 합의 포함) 고객이 중재 절차를 시도하지 않고 직접 법원에 청구 또는 분쟁을 제기하고자 하는 경우, 본 판매 약관 및/또는 예약과 관련된 모든 불만 또는 분쟁은 프랑스 소비자법 제631조의3에 따라 고객-소비자가 자신의 거주지 법원 또는 선택에 따라 프랑스 민사소송법에 따른 다른 관할권 법원에 분쟁을 제기할 권리를 침해하지 않고 파리 관할 법원의 전속 관할을 받습니다.

11. 기타

양 당사자는 본 판매약관이 해당 주제에 관한 완전한 합의를 표현하며, 해당 주제와 관련하여 당사자 간의 모든 이전 계약을 대체함을 명시적으로 선언합니다. GTC의 조항 중 일부가 유효하지 않은 경우 해당 조항은 적용되지 않지만 다른 조항은 계속 유효합니다.

당사자 중 한 당사자가 다른 당사자의 의무 불이행을 청구하지 않았다는 사실은 해당 의무의 포기 또는 판매 약관에 대한 부록으로 해석될 수 없으며, 이는 향후 불이행 당사자가 해당 의무를 청구하지 못하도록 할 수 있습니다.

특정 법률, 규정 또는 관할 법원의 판결에 근거하여 판매약관의 하나 이상의 조항이 무효로 판결, 선고 또는 선언되는 경우, 당사자들은 만나서 무효인 조항을 대체하고 원래 조항의 목적을 가능한 한 달성할 수 있는 하나 이상의 조항을 합의합니다. 본 계약의 다른 모든 규정은 그 효력과 범위를 유지합니다.

12. 품질 정책

릭소스 호텔이 품질 정책을 어떻게 준수하는지 여기에서 확인하세요.

13. 지속 가능성 정책

릭소스 호텔이 품질 정책을 어떻게 준수하는지 여기에서 확인하세요.