Política de privacidade

Todos os dados pessoais recolhidos no sítio Webwww.rixos.com (o "sítio") são processados pela Rixos Hospitality B.V. (doravante "Rixos" ou "nós"), na qualidade de responsável pelo tratamento de dados, em conformidade com os requisitos legais e, em particular, com a "Lei de Proteção de Dados" de 6 de janeiro de 1978, conforme alterada, e com o Regulamento Europeu n.º 2016/679/UE de 27 de abril de 2016.
O objetivo da presente política de privacidade (a seguir designada por "Política") é informar qualquer pessoa que navegue no Sítio e/ou preencha os formulários propostos no Sítio e/ou reserve um hotel no Sítio (doravante o(s) "Utilizador(es)" ou"você") dos compromissos assumidos pela Rixos para assegurar a proteção dos seus dados pessoais.
Em particular, fornecemos-lhe informações sobre os dados pessoais que recolhemos do utilizador, como os utilizamos, divulgamos e protegemos e, finalmente, como pode exercer os seus direitos sobre esses dados.

1. Natureza dos dados pessoais recolhidos no sítio

A Rixos trata os dados pessoais que lhe dizem respeito e que nos forneceu nos seguintes contextos:

Quando o utilizador navega no Sítio;
Ao reservar um dos seguintes hotéis diretamente no Sítio: Rixos Almaty Hotel no Cazaquistão, Rixos Kadhisha Shymkent no Cazaquistão ou Rixos Bab Al Bahr nos Emirados Árabes Unidos (o(s) "Hotel(is)");
Quando o utilizador dá o seu consentimento para receber os nossos boletins informativos e outras informações de marketing/comerciais da nossa parte;
Quando desejar entrar em contacto connosco para nos fazer uma pergunta, apresentar uma reclamação ou candidatar-se a um emprego através do formulário de contacto.

Neste contexto, a Rixos recolhe e processa os seguintes dados pessoais:

A sua identidade e dados de contacto: sexo, apelido, nome, endereço de correio eletrónico, número de telefone, bem como a idade das crianças abrangidas por uma reserva efectuada no sítio e, se for caso disso, a identidade das pessoas abrangidas por uma reserva efectuada no sítio;
Os seus dados de faturação: endereço de faturação, número de telemóvel;
As suas informações de pagamento;
Informações sobre a sua candidatura a um emprego: CV, carta de apresentação;
As páginas e secções do Sítio que visitou e outras informações relacionadas com a sua navegação no nosso Sítio (ver a Política de Cookies);
Quaisquer outras informações que nos forneça direta e voluntariamente enquanto utiliza o Sítio.

A natureza obrigatória ou facultativa de qualquer informação a preencher pelo utilizador é normalmente assinalada por um asterisco nos formulários correspondentes, no momento em que essa informação é recolhida. O não preenchimento dessas informações pode levar a Rixos a recusar o processamento do seu pedido.

Você concorda que os dados pessoais que fornecer sobre si mesmo à Rixos serão actuais, exactos, completos e inequívocos.

2. Finalidades e base jurídica para o tratamento dos seus dados pessoais

O principal objetivo da recolha de dados pessoais pela Rixos é oferecer-lhe uma experiência segura, óptima, eficaz e personalizada.
A Rixos compromete-se a recolher e processar os seus dados pessoais de forma legal e justa.
O tratamento efectuado pela Rixos tem finalidades determinadas, explícitas e legítimas.

Os seus dados podem ser tratados, nomeadamente, para as seguintes finalidades

Para lhe prestar o serviçoou seja, registar/gerir a sua reserva e o respetivo pagamento.
⇒ Neste contexto, a base legal do processamento é a execução do contrato entre a Rixos e o utilizador.
Para responder a quaisquer perguntas ou pedidos e tratar de quaisquer queixas que possa ter: A Rixos pode utilizar os dados recolhidos para responder aos seus pedidos relacionados com o funcionamento do Sítio, os serviços da Rixos, as suas reservas, etc.
⇒ Neste contexto, a base legal do tratamento é a execução do contrato, se o pedido disser respeito à relação contratual entre a Rixos e o utilizador, ou então o interesse legítimo da Rixos, mais especificamente o seu interesse financeiro em satisfazer as suas questões e garantir um serviço de qualidade ao cliente.
Para efetuar análises estatísticas, desenvolver o Sítio, otimizar a sua navegação e proporcionar-lhe uma experiência personalizada: podem ser colocados cookies no Sítio para estes fins - para mais informações, pode consultar a Política de Cookies
⇒ Neste contexto, a base jurídica do tratamento é o interesse legítimo da Rixos, mais especificamente o seu interesse financeiro em melhorar continuamente o seu Sítio e os seus serviços e em oferecer-lhe um conteúdo adequado e uma navegação optimizada.
Para tratar da sua candidatura a um emprego, se nos contactar para esse efeito.
⇒ Neste contexto, a base legal do tratamento é o interesse legítimo da Rixos, mais especificamente o seu interesse em responder à sua candidatura de emprego e encontrar perfis adequados para a posição disponível na Rixos.
Para lhe enviar informações de marketing/comerciais: A Rixos pode enviar-lhe mensagens de correio eletrónico com informações sobre as suas actividades e serviços, se tiver dado o seu consentimento para tal.
⇒ Neste contexto, o tratamento baseia-se no interesse legítimo da Rixos, mais especificamente no seu interesse financeiro em fazer-lhe ofertas personalizadas, compreender melhor as suas necessidades e oferecer-lhe serviços adaptados para o fidelizar.

A Rixos pode utilizar os dados recolhidos para outros fins, mediante o seu consentimento prévio.

3. Armazenamento dos seus dados pessoais

A Rixos conservará os seus dados pessoais durante o tempo necessário para atingir as finalidades para as quais foram recolhidos e tratados.
A Rixos pode, no entanto, conservar os seus dados pessoais por um período mais longo (em arquivo) sempre que exista uma obrigação legal para nós ou para ter em conta o prazo de prescrição aplicável para fazer valer, exercer ou defender acções judiciais, nomeadamente:

5 anos após o fim da relação comercial/contratual para quaisquer dados recolhidos no contexto de uma reserva;
3 anos após o último contacto com o utilizador para quaisquer dados recolhidos para fins de marketing direto;
10 anos para quaisquer dados necessários para fins contabilísticos;
até ao final do tratamento do seu pedido para qualquer pedido/reclamação (e de acordo com o estatuto de limitação aplicável em caso de litígio);
2 anos para os dados dos candidatos, a partir do último contacto com o candidato, a menos que este concorde com um período mais longo; depois disso, os dados são arquivados durante 4 anos;
quando os cookies ou outros rastreadores não necessários ao funcionamento do Sítio são colocados no seu dispositivo, são armazenados em conformidade com as obrigações legais e as recomendações emitidas pelas autoridades (ou seja, por um período máximo de 6 meses em França).

4. Comunicação dos seus dados pessoais

A Rixos pode facultar o acesso aos seus dados pessoais a prestadores de serviços e/ou afiliados para a realização de serviços relacionados com o Sítio (incluindo alojamento, manutenção, proteção contra riscos e fraudes, otimização do Sítio) e para a realização de análises de dados e serviços de campanhas de marketing. Estes prestadores de serviços só terão acesso aos seus dados para executar estes serviços e estão sujeitos às mesmas obrigações de segurança e confidencialidade que a Rixos, que continua a ser responsável pelo tratamento dos seus dados. Os dados pessoais necessários para efetuar uma reserva num dos Hotéis do Sítio serão transferidos para o Hotel em questão. Os Hotéis são explorados ao abrigo de um contrato de franquia ou de gestão entre o proprietário do Hotel e a Rixos (ou uma das suas filiais em todo o mundo). Quando se hospedar num dos Hotéis, os seus dados pessoais serão tratados pela Rixos e pelo Hotel, ambos actuando como responsáveis pelo tratamento de dados para os seus próprios fins. Em resumo:

A Rixos tratará os seus dados pessoais porque gere o motor de reservas do Site, que permite à Rixos recolher os dados necessários para organizar a sua estadia num dos Hotéis e comunicar esses dados ao Hotel em causa. A Rixos gere igualmente uma base de dados mundial dos clientes que se hospedam nos hotéis da marca Rixos,
o Hotel tratará os seus dados para gerir a sua relação contratual consigo (faturação, pagamento, gestão de reservas, etc.), para realizar actividades de marketing e para cumprir as suas obrigações legais.

Os dados relativos às suas estadias, preferências e satisfação são partilhados entre os hotéis que operam sob a marca Rixos. Estes dados são utilizados para melhorar a qualidade do serviço e a sua experiência em cada um destes hotéis. Neste contexto, os seus dados são tratados conjuntamente pela Rixos e por estes hotéis. A fim de prosseguir este interesse legítimo, salvaguardando simultaneamente os seus direitos e liberdades, um acordo específico de controlo conjunto descreve as obrigações e responsabilidades da Rixos e destes hotéis. Pode, a qualquer momento, opor-se à partilha destes dados entre os hotéis e a Rixos, contactando-nos nos termos do artigo 7 abaixo. Pode também solicitar um resumo dos pontos essenciais do acordo de controlo conjunto.
Os seus dados pessoais também podem ser partilhados com a Accor S.A., a empresa-mãe da Rixos, para cumprir as nossas obrigações para com os clientes, para gerir as reservas e as estadias nos hotéis, para a gestão do programa de fidelização da Accor S.A. e/ou para fins analíticos. Neste contexto, a Rixos e a Accor S.A. actuarão ambas como responsáveis pelo tratamento de dados para os seus próprios fins distintos.

Os dados pessoais partilhados com a Accor S.A. incluem o seguinte:

Dados de contacto (por exemplo, apelido, nome próprio, número de telefone, e-mail)
Informações pessoais (por exemplo, data de nascimento, nacionalidade)
Informações relativas aos seus filhos (por exemplo, nome próprio, data de nascimento, idade)
O seu número de membro do programa de fidelização Accor ou de outro programa parceiro (por exemplo, um programa de fidelização de uma companhia aérea) e informações relacionadas com as suas actividades no âmbito do programa de fidelização
As suas datas de chegada e partida
As suas preferências e interesses (por exemplo, quarto para fumadores ou não fumadores, piso preferido, tipo de roupa de cama, tipo de jornais/revistas, desporto, interesses culturais, preferências alimentares e de bebidas, etc.)
As suas perguntas/comentários, durante ou após uma estadia num dos nossos estabelecimentos Accorbranded
Dados técnicos e de localização que gera como resultado da utilização dos nossos sítios Web e aplicações.

Os seus dados pessoais também podem ser partilhados com a Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş., uma empresa franchisada da Rixos, para realizar os processos necessários para que possa beneficiar dos produtos e serviços oferecidos pela Empresa, para executar um contrato, para processar queixas e reclamações de clientes, para realizar análises para fornecer serviços especiais de acordo com os seus pedidos relativos aos nossos produtos e serviços, para assegurar uma comunicação eficaz através da gestão das relações com os clientes e assegurar a satisfação dos mesmos, realizar serviços de alojamento, realizar serviços de apoio pós-alojamento, realizar processos de transferência para os serviços de alojamento, realizar actividades de marketing relacionadas com os serviços prestados, realizar campanhas e actividades de promoção preparadas pelos nossos afiliados, executar, controlar e comunicar transacções financeiras, realizar programas de fidelização relacionados com produtos e serviços, realizar actividades em conformidade com a legislação. Neste contexto, a Rixos e a Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş. actuarão ambas como responsáveis pelo tratamento de dados para os seus próprios fins distintos.

Os dados pessoais partilhados com a Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş, Mena Hotels FZE, Rixos Hospitality B.V. e todas as suas subsidiárias relacionadas, agências contratadas, acionistas ou entidades de partilha de lucros, tecnologias subsidiárias/sites (doravante designados por "Rixos") que têm o direito de processar/e partilhar os dados incluem o seguinte:

Dados de contacto (por exemplo, apelido, nome próprio, número de telefone, e-mail)
Informações pessoais (por exemplo, data de nascimento, nacionalidade)
Informações relativas aos seus filhos (por exemplo, nome próprio, data de nascimento, idade)
O seu número de membro do programa de fidelização Accor ou de outro programa parceiro (por exemplo, um programa de fidelização de uma companhia aérea) e informações relacionadas com as suas actividades no âmbito do programa de fidelização
As suas datas de chegada e partida
As suas preferências e interesses (por exemplo, quarto para fumadores ou não fumadores, piso preferido, tipo de roupa de cama, tipo de jornais/revistas, desporto, interesses culturais, preferências alimentares e de bebidas, o seu comportamento online, histórico de pesquisas, etc.)

A Rixos também pode partilhar os seus dados para cumprir as suas obrigações legais, para prevenir, detetar, investigar e tomar medidas contra quaisquer actividades proibidas ou ilegais, qualquer situação que ameace a segurança ou qualquer outro direito e interesse dos Utilizadores, da Rixos ou de qualquer indivíduo e qualquer violação dos
Termos de Utilização. A Rixos pode também transmitir os seus dados pessoais para responder a processos judiciais ou administrativos de qualquer tipo, ordens judiciais ou medidas de execução solicitadas pelas autoridades competentes. Finalmente, a Rixos pode partilhar os seus dados no contexto de uma fusão ou aquisição da totalidade ou de parte da Rixos por um terceiro, tal como é aceite por si. No que diz respeito ao marketing e às comunicações por correio eletrónico, a Rixos é obrigada a informar a sua base de dados acessível de que, a menos que opte por não o fazer, a Rixos tem o direito de contactar os seus hóspedes previamente acessíveis - optou por participar em várias comunicações de marketing e publicidade em diferentes plataformas e tecnologias de publicidade existentes e futuras, a menos que opte por não o fazer.

5. Transferências dos seus dados pessoais

Os destinatários acima enumerados a quem a Rixos pode comunicar os seus dados pessoais podem estar domiciliados no estrangeiro, incluindo fora do Espaço Económico Europeu.
Nesse caso, a Rixos exigirá que tomem, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, todas as medidas organizacionais e técnicas para assegurar um nível adequado de proteção dos seus dados (nomeadamente através de uma decisão de adequação da Comissão Europeia, da assinatura das cláusulas contratuais-tipo redigidas pela Comissão Europeia ou do Escudo de Proteção da Privacidade dos EUA - uma cópia destes documentos está disponível mediante pedido na Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amesterdão, Países Baixos

6. Os seus direitos

O utilizador tem os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:

O direito de acesso: O utilizador tem o direito de obter (i) a confirmação de que os dados pessoais que lhe dizem respeito são ou não tratados e, se forem tratados, de obter (ii) o acesso a esses dados e a uma cópia dos mesmos.
O direito de retificação: O utilizador tem o direito de obter a retificação dos dados pessoais inexactos que lhe digam respeito. Tem igualmente o direito de obter que os dados pessoais incompletos sejam completados, nomeadamente através da apresentação de uma declaração suplementar.
O direito ao apagamento: Em certos casos, o utilizador tem o direito de obter o apagamento dos dados pessoais que lhe dizem respeito. No entanto, este não é um direito absoluto e a Rixos pode ter motivos legais ou legítimos para manter esses dados.
O direito de limitar o tratamentoEm alguns casos, o utilizador tem o direito de obter a limitação do tratamento dos seus dados pessoais.
O direito à portabilidadeO titular dos dados tem o direito de receber os dados pessoais que lhe dizem respeito e que forneceu à Rixos, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e tem o direito de transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento sem que a Rixos o impeça. Este direito só se aplica quando o tratamento dos seus dados pessoais se baseia no seu consentimento ou num contrato e esse tratamento é efectuado por meios automatizados.
O direito de se opor ao tratamentoO utilizador tem o direito de se opor, por motivos relacionados com a sua situação particular, a qualquer momento, ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito, quando esse tratamento se basear no interesse legítimo da Rixos. A Rixos pode, no entanto, invocar motivos legítimos imperiosos para continuar o tratamento. Quando os seus dados pessoais são processados para fins de marketing direto, tem o direito de se opor a qualquer momento ao processamento desses dados.
O direito de apresentar uma queixa junto da autoridade de controlo competente: tem o direito de contactar a CNIL para apresentar uma queixa sobre as práticas de proteção de dados pessoais da Rixos.
Direito de dar instruções sobre a utilização dos seus dados após a sua morteO utilizador tem o direito de dar instruções à Rixos sobre a utilização dos seus dados pessoais após a sua morte.

Para exercer um ou mais destes direitos, contacte a Rixos através do seguinte endereço postal: Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amesterdão, Países Baixos ou por correio eletrónico para dataprivacy@rixos.com.

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Política de privacidade

1. Natureza dos dados pessoais recolhidos no sítio

2. Finalidades e base jurídica para o tratamento dos seus dados pessoais

3. Armazenamento dos seus dados pessoais

4. Comunicação dos seus dados pessoais

5. Transferências dos seus dados pessoais

6. Os seus direitos

7. Contactar-nos

8. Alterações à presente política de privacidade