नियम और नीति
1. दायरा
वेबसाइट www.rixos.com (" साइट ") Rixos Hospitality BV (" Rixos ") द्वारा प्रकाशित की जाती है, जो Rixos ब्रांड के अंतर्गत होटलों का प्रबंधन करती है। Rixos यहाँ और उपयोग की शर्तों में निर्धारित नियमों और शर्तों के अनुसार साइट पर होटल आरक्षण सेवाएँ (" सेवाएँ ") प्रदान करता है।
ये सेवाएँ केवल उन व्यक्तियों के लिए उपलब्ध हैं जो लागू कानून के तहत कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध कर सकते हैं (" ग्राहक ")। सेवाओं का उपयोग करके, ग्राहक यह दर्शाता है कि वह सेवाओं का उपयोग करने और सेवा के उपयोग के परिणामस्वरूप होने वाली किसी भी देयता के लिए बाध्यकारी कानूनी दायित्व बनाने के लिए पर्याप्त कानूनी आयु का है। ग्राहक यह भी वारंटी देता है कि वह स्वयं के लिए या किसी अन्य व्यक्ति के लिए, जिसके लिए वह कार्य करने के लिए अधिकृत है, आरक्षण करने के लिए कानूनी रूप से अधिकृत है।
बिक्री की ये शर्तें (" बिक्री की शर्तें ") साइट पर ग्राहक द्वारा निम्नलिखित रिक्सोस होटलों में से किसी एक में किए गए किसी भी आरक्षण पर लागू होती हैं:
- कजाकिस्तान में रिक्सोस अल्माटी होटल,
- कजाकिस्तान में रिक्सोस कादिशा श्यामकेंट,
- संयुक्त अरब अमीरात में रिक्सोस बाब अल बहर,
(प्रत्येक एक “ होटल ” और साथ में “ होटल ” )।
रिक्सोस समूह के किसी अन्य होटल में आरक्षण को रिक्सोस की मूल कंपनी एक्कोर एसए (" एकोर ") द्वारा संसाधित किया जाएगा, और ग्राहकों को एक्कोर के नियमों और शर्तों के अनुसार आरक्षण के लिए आगे बढ़ने के लिए एक्कोर की वेबसाइट पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा।
बिक्री की शर्तें ग्राहक और उस होटल के बीच संविदात्मक संबंध को नियंत्रित करती हैं जहाँ ग्राहक ने आरक्षण कराया है। बिक्री की शर्तें ग्राहक को साइट पर उपलब्ध कराई जाती हैं जहाँ से उन्हें किसी भी समय देखा जा सकता है। ग्राहक अपने ब्राउज़र और/या कंप्यूटर की मानक सेटिंग्स का उपयोग करके बिक्री की शर्तों को संग्रहीत और/या प्रिंट कर सकता है।
बिक्री की शर्तें उनके विषय-वस्तु से संबंधित किसी भी अन्य दस्तावेज़ पर लागू होंगी। पक्ष स्पष्ट रूप से घोषणा करते हैं कि बिक्री की शर्तें उनके विषय-वस्तु के संबंध में उनकी पूर्ण सहमति व्यक्त करती हैं। ग्राहक द्वारा बताई गई कोई भी सामान्य या विशिष्ट शर्तें बिक्री की शर्तों में शामिल नहीं की जा सकतीं या उनमें जोड़ी नहीं जा सकतीं।
ग्राहक एतद्द्वारा घोषणा करता है कि वह कानूनी रूप से वयस्क है, तथा इस अनुबंध में प्रवेश करने के लिए उसके पास पूर्ण कानूनी क्षमता है, तथा वह अपनी स्वयं की आवश्यकताओं के लिए कार्य कर रहा है, तथा सेवाओं के सभी या किसी भाग की मध्यस्थता, पुनर्विक्रय, वितरण या इसी प्रकार की किसी भी गतिविधि को छोड़ रहा है।
रिक्सोस किसी भी समय बिक्री की शर्तों में बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। बिक्री की लागू शर्तें आरक्षण की तिथि पर लागू होंगी। ग्राहक से अनुरोध है कि वे साइट पर आने पर और प्रत्येक आरक्षण से पहले इन्हें ध्यान से पढ़ें, क्योंकि इनमें बदलाव हो सकता है।
2. सेवाओं का विवरण
यह साइट ग्राहकों को किसी भी होटल में आरक्षण करने की सुविधा देती है। होटल और/या प्रस्तावित आवासों की मुख्य विशेषताएँ और विशेषताएँ आरक्षण प्रक्रिया से पहले और/या उसके दौरान साइट पर उपलब्ध कराई जाती हैं। होटल और/या प्रस्तावित आवासों के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए, ग्राहक साइट पर दिए गए सूचना संपर्क के माध्यम से होटल से संपर्क कर सकते हैं।
साइट पर मौजूद तस्वीरें केवल सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए हैं। हालाँकि यह सुनिश्चित करने का हर संभव प्रयास किया जाता है कि होटल और/या सेवाओं को दर्शाने के लिए प्रस्तुत तस्वीरें, ग्राफ़िक चित्रण और पाठ, दी जाने वाली सेवाओं का सटीक अवलोकन प्रदान करें, फिर भी फ़र्नीचर में बदलाव या संभावित नवीनीकरण के कारण, इनमें बदलाव हो सकते हैं। किसी भी संदेह की स्थिति में, या सेवाओं के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए, कृपया साइट पर दिए गए सूचना संपर्क के माध्यम से सीधे होटल से संपर्क करें। किसी भी स्थिति में, इस संबंध में होने वाली किसी भी गैर-महत्वपूर्ण त्रुटि के लिए रिक्सोस और/या होटल को उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता।
किसी भी स्थिति में, साइट पर ग्राहकों को निम्नलिखित जानकारी प्रदान की जाती है:
- सेवाओं और होटलों की आवश्यक विशेषताएँ: आवास और होटल सुविधाओं की मुख्य विशेषताएँ,
- लागू कीमतें,
- भुगतान की शर्तें,
- बिक्री की शर्तें और नियम एवं शर्तें।
ग्राहक अपनी सेवाओं के चयन और उनकी आवश्यकताओं के लिए उनकी उपयुक्तता के लिए पूरी तरह उत्तरदायी है। इस संबंध में होटल और/या रिक्सोस को उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता। यह स्पष्ट रूप से सहमति है कि सभी आरक्षण नाममात्र के हैं और किसी भी परिस्थिति में, पूर्णतः या आंशिक रूप से, किसी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित नहीं किए जा सकते।
3. आरक्षण प्रक्रिया
किसी भी आरक्षण का तात्पर्य इन बिक्री की शर्तों और नियमों व शर्तों के पूर्व परामर्श और स्वीकृति से है, जिसमें इन बिक्री की शर्तों और नियमों व शर्तों के लिए एक हाइपरटेक्स्ट लिंक वाले चेकबॉक्स के माध्यम से होता है।
रिक्सोस को आरक्षण प्रक्रिया के दौरान ग्राहक द्वारा प्रेषित गलत या अपूर्ण जानकारी के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता।
आरक्षण प्रक्रिया इस प्रकार है:
- ग्राहक उस होटल का चयन करता है जहां वह ठहरना चाहता है,
- ग्राहक अपने आगमन और प्रस्थान की तारीखों का चयन करता है, और आरक्षण से संबंधित वयस्कों और/या बच्चों की संख्या इंगित करता है और फिर "बुक" पर क्लिक करता है,
- ग्राहक कमरे का प्रकार चुनता है और फिर “बुक” पर क्लिक करता है,
- ग्राहक को उसके आरक्षण का सारांश प्रदान किया जाता है तथा उसके पास अपने आरक्षण में आवश्यक संशोधन करने की संभावना होती है।
- ग्राहक अपनी पहचान और संपर्क विवरण (तारांकन चिह्न से चिह्नित जानकारी अनिवार्य है) के साथ "अतिथि जानकारी" फ़ॉर्म भरता है,
- ग्राहक निम्नलिखित क्रेडिट कार्डों में से अपनी गारंटी विधि चुनता है: वीज़ा, मास्टरकार्ड, अमेरिकन एक्सप्रेस, जेसीबी, डिस्कवर या डायनर्स क्लब,
- ग्राहक " मैंने बिक्री की शर्तें" और "नियम और शर्तें" पढ़ ली हैं और उनसे सहमत हूँ" पर क्लिक करता है, जो एक लिंक के माध्यम से उपलब्ध हैं,
- इसके बाद ग्राहक “अभी बुक करें” पर क्लिक करता है।
कृपया ध्यान दें कि साइट पर कोई भुगतान नहीं किया जाता है। क्रेडिट कार्ड की जानकारी केवल आरक्षण की गारंटी के लिए आवश्यक है।
ऊपर बताए अनुसार साइट पर आरक्षण प्रक्रिया पूरी करने के बाद, ग्राहक को एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा जिसमें ग्राहक की आरक्षण संबंधी विस्तृत जानकारी होगी। यदि आरक्षण पर लागू नियमों और शर्तों के अनुसार आरक्षण का पूर्व भुगतान आवश्यक है, तो ग्राहक को अपने ईमेल पते पर एक भुगतान लिंक भी प्राप्त होगा, ताकि ग्राहक नीचे दिए गए अनुच्छेद 7.2.1 के अनुसार अपने आरक्षण का पूर्व भुगतान कर सके। इस संबंध में, पूर्व-भुगतान किए गए आरक्षण को तभी पुष्ट माना जाएगा जब ग्राहक द्वारा संबंधित पूर्व-भुगतान कर दिया गया हो।
रिक्सोस वैध कारणों जैसे असामान्य मात्रा में अनुरोध, पिछले आरक्षण पर ग्राहक के साथ विवाद आदि की स्थिति में आरक्षण को अस्वीकार या रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
4. वापसी का कोई अधिकार नहीं
फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद एल. 221-28 12° के अनुसार, ग्राहक अनुच्छेद 3 में ऊपर वर्णित आरक्षण प्रक्रिया के अनुसार आरक्षण किए जाने के बाद उसे वापस नहीं ले सकता।
5. रद्दीकरण / संशोधन
नियम एवं शर्तों के अनुसार, होटल को रद्दीकरण शुल्क लेने का अधिकार होगा और, जहां लागू हो, ग्राहक द्वारा उनके आरक्षण के लिए देय मूल्य का पूरा या आंशिक शुल्क लिया जाएगा, जिसे अग्रिम भुगतान की गई राशि से, जहां लागू हो, या गारंटी के रूप में रोकी गई राशि से काट लिया जाएगा (यदि आरक्षण का अग्रिम भुगतान नहीं किया गया है)।
कोई भी आरक्षण या भुगतान जो अनियमित, अप्रभावी, अपूर्ण या धोखाधड़ीपूर्ण है, उसके परिणामस्वरूप आरक्षण रद्द कर दिया जाएगा, तथा होटल और/या रिक्सोस के किसी भी अन्य अधिकार और/या उपाय पर कोई प्रतिकूल प्रभाव नहीं पड़ेगा।
वेबसाइट www.rixos.com (" साइट ") पर एकत्रित सभी व्यक्तिगत डेटा को कानूनी आवश्यकताओं और विशेष रूप से, संशोधित 6 जनवरी 1978 के "डेटा संरक्षण अधिनियम" और 27 अप्रैल 2016 के यूरोपीय विनियमन n°2016/679/EU के अनुसार, डेटा नियंत्रक के रूप में कार्य करते हुए, Rixos Hospitality BV (इसके बाद "Rixos" या " हम ") द्वारा संसाधित किया जाता है।
इस गोपनीयता नीति (जिसे आगे " नीति " कहा जाएगा) का उद्देश्य साइट ब्राउज़ करने वाले और/या साइट पर दिए गए फॉर्म भरने वाले और/या साइट पर होटल बुक करने वाले किसी भी व्यक्ति (जिसे आगे " उपयोगकर्ता " या "आप" कहा जाएगा) को उसके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए रिक्सोस द्वारा की गई प्रतिबद्धताओं के बारे में सूचित करना है।
विशेष रूप से, हम आपको आपसे एकत्रित किए गए व्यक्तिगत डेटा, हम उसका उपयोग, प्रकटीकरण और सुरक्षा कैसे करते हैं, तथा अंततः, आप इस डेटा पर अपने अधिकारों का प्रयोग कैसे कर सकते हैं, इसके बारे में जानकारी प्रदान करते हैं।
6. कोई शो नहीं
नियम एवं शर्तों के अनुसार, नो-शो की स्थिति में (जब आरक्षण रद्द नहीं किया गया हो और ग्राहक अपने प्रवास के लिए आने में विफल रहता है):
- यदि ग्राहक ने नीचे दिए गए अनुच्छेद 7.2.1 के अनुसार पूर्व भुगतान किया है, तो ऐसा पूर्व भुगतान होटल द्वारा रखा जाएगा,
- यदि आरक्षण की गारंटी केवल क्रेडिट कार्ड द्वारा दी गई है, तो होटल ग्राहक के क्रेडिट कार्ड से ग्राहक के पूर्ण आरक्षण की राशि के बराबर प्रतिपूरक फ्लैट दर डेबिट करेगा।
ग्राहक का आरक्षण भी बिना किसी शुल्क के रद्द कर दिया जाएगा, जब तक कि नियम एवं शर्तों के अनुसार अन्यथा संकेत न दिया जाए।
7. मूल्य और भुगतान
7.1. कीमतें
लागू कीमतें आरक्षण प्रक्रिया से पहले और उसके दौरान दर्शाई जाती हैं। कीमतें प्रति कमरा, चुने गए व्यक्तियों की संख्या और तिथियों के अनुसार दर्शाई जाती हैं। साइट पर दर्शाई गई कीमतें ग्राहक द्वारा चुनी गई मुद्रा में दर्शाई गई हैं और इसमें आरक्षण के दिन लागू दर पर सभी लागू कर (वैट सहित) शामिल हैं। यदि होटल को भुगतान ग्राहक द्वारा चुनी गई मुद्रा के अलावा किसी अन्य मुद्रा में किया जाता है, तो विनिमय शुल्क ग्राहक द्वारा वहन किया जाएगा।
जब तक आरक्षण प्रक्रिया के दौरान साइट पर या दर नीति में अन्यथा न कहा गया हो, अतिरिक्त सेवाएं (नाश्ता, हाफ-बोर्ड, फुल बोर्ड आदि) मूल्य में शामिल नहीं हैं।
होटल किसी भी समय साइट पर अपनी कीमतें बदल सकते हैं। ग्राहक द्वारा आरक्षण की पुष्टि के समय लागू कीमत के आधार पर आरक्षण का बिल बनाया जाता है।
7.2.भुगतान शर्तें
ग्राहक के आरक्षण पर लागू नियमों और शर्तों के आधार पर, भुगतान की शर्तें अलग-अलग हो सकती हैं। किसी भी स्थिति में, ग्राहक को अपने आरक्षण की गारंटी के लिए ऑनलाइन आरक्षण करते समय हमेशा अपनी क्रेडिट कार्ड जानकारी प्रदान करनी होगी। इसके अतिरिक्त, कुछ दरों के लिए पूर्व भुगतान आवश्यक होगा (अनुच्छेद 7.2.1), जबकि कुछ दरों का भुगतान ग्राहक के होटल में सीधे ठहरने के दौरान ही किया जाएगा (अनुच्छेद 7.2.2)।
यदि कोई ग्राहक कई कमरे आरक्षित करता है, लेकिन इनमें से केवल एक या कुछ कमरों के लिए पूर्व भुगतान आवश्यक है, तो उन कमरों के पूर्व भुगतान के लिए उपयोग किया गया क्रेडिट कार्ड अन्य कमरों के लिए गारंटी के रूप में काम करेगा।
7.2.1. पूर्व भुगतान
यदि दर पूर्व भुगतान के अधीन है, जैसा कि नियम और शर्तों में प्रावधान है, तो ग्राहक को उनके ईमेल पते पर एक भुगतान लिंक प्राप्त होगा जिसमें पूर्व भुगतान करने के निर्देश होंगे। यदि ग्राहक भुगतान लिंक प्राप्त होने के अड़तालीस (48) घंटों के भीतर पूर्व भुगतान करने में विफल रहता है, तो आरक्षण रद्द कर दिया जाएगा और ग्राहक को इस रद्दीकरण की सूचना देने वाला एक ईमेल प्राप्त होगा।
स्वीकृत भुगतान विधियाँ क्रेडिट कार्ड (वीज़ा, मास्टरकार्ड, अमेरिकन एक्सप्रेस, डायनर्स क्लब) हैं।
एक बार ग्राहक अपना पूर्व भुगतान अंतिम रूप दे देगा तो उसे अपने ईमेल पते पर भुगतान की पुष्टि प्राप्त होगी।
7.2.2.गारंटी
यदि दर पूर्व भुगतान के अधीन नहीं है, तो ग्राहक के प्रवास के दौरान आरक्षण का भुगतान सीधे होटल में किया जाता है। इस स्थिति में, होटल द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के अनुरूप राशि के भुगतान की गारंटी के लिए, होटल आगमन पर ग्राहक से जमा राशि या उनके क्रेडिट कार्ड से डेबिट करने का प्राधिकरण मांग सकता है।
8. व्यक्तिगत डेटा
ग्राहकों को सूचित किया जाता है कि रिक्सोस और/या होटल उनके व्यक्तिगत डेटा को रिक्सोस की गोपनीयता नीति के अनुसार संसाधित करते हैं जो यहां उपलब्ध है।
9. अप्रत्याशित घटना
नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1218 और फ्रांसीसी मामले के कानून द्वारा परिभाषित किसी अप्रत्याशित घटना के मामले में, जो किसी पक्ष को उसके संविदात्मक दायित्वों को पूरा करने से रोकती है, पक्षों के संबंधित दायित्वों को निलंबित कर दिया जाएगा और परिणामस्वरूप कोई भी पक्ष देयता वहन नहीं करेगा।
अप्रत्याशित घटना से प्रभावित पक्ष को अप्रत्याशित घटना के घटित होने के बाद यथाशीघ्र दूसरे पक्ष को इसकी सूचना देनी होगी।
यदि अप्रत्याशित घटना लगातार तीस (30) दिनों से अधिक समय तक जारी रहती है, और/या यदि, इसके घटित होते ही, यह प्रभावित पक्ष को अपने दायित्वों को पूरा करने से स्पष्ट रूप से रोकती है, तो दोनों में से कोई भी पक्ष, दूसरे पक्ष को रसीद की पावती सहित पंजीकृत पत्र द्वारा लिखित सूचना देकर अनुबंध समाप्त करने का हकदार होगा। उक्त पंजीकृत पत्र प्राप्त होने पर अनुबंध समाप्ति प्रभावी हो जाएगी, जिसके परिणामस्वरूप किसी भी पक्ष पर कोई दायित्व नहीं होगा।
10. विवाद समाधान
बिक्री की ये शर्तें फ्रांसीसी कानून के अनुसार शासित और व्याख्या की जाती हैं।
बिक्री की इन शर्तों और/या आरक्षण से संबंधित किसी शिकायत या विवाद की स्थिति में, ग्राहक अपने दावे या विवाद की रिपोर्ट करने और रिक्सोस के साथ सौहार्दपूर्ण समाधान खोजने का प्रयास करने के लिए रिक्सोस की ग्राहक सेवा (ई-मेल द्वारा call@rixos.com पर या मेल द्वारा रिक्सोस हॉस्पिटैलिटी बीवी, निउवेज़िड्स वोरबर्गवाल 104 - 108, 1012 एसजी एम्स्टर्डम, नीदरलैंड या कार्य दिवसों में टेलीफोन द्वारा +90 850 755 1 797 पर (सोमवार से रविवार 08:00 से 00:00 बजे तक (इस्तांबुल समय)) से संपर्क कर सकता है।
यदि शिकायत का समाधान रिक्सोस ग्राहक सेवा द्वारा सौहार्दपूर्ण ढंग से नहीं किया जाता है, तो ग्राहक मामले को निम्नलिखित उपभोक्ता मध्यस्थ के पास भेज सकता है: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France, http://www.mediateurfevad.fr या यूरोपीय आयोग के ऑनलाइन विवाद समाधान मंच को देखें, जो निम्नलिखित पते पर उपलब्ध है: http://ec.europa.eu/odr.
सौहार्दपूर्ण समझौते के अभाव में (ऊपर दी गई मध्यस्थता प्रक्रिया के माध्यम से) या यदि ग्राहक मध्यस्थता प्रक्रिया का प्रयास किए बिना सीधे अदालतों के समक्ष अपना दावा या विवाद लाना चाहता है, तो बिक्री की इन शर्तों और/या आरक्षण से संबंधित कोई भी शिकायत या विवाद पेरिस के सक्षम न्यायालयों के अनन्य क्षेत्राधिकार के अधीन होगा, ग्राहक-उपभोक्ता के अधिकार के प्रति पूर्वाग्रह के बिना, अपने निवास स्थान के न्यायालयों के समक्ष या, अपने विकल्प पर, फ्रांसीसी नागरिक प्रक्रिया संहिता के तहत क्षेत्रीय रूप से सक्षम किसी अन्य न्यायालय के समक्ष, फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद आर. 631-3 के अनुसार विवाद लाने के लिए।
11. विविध
पक्ष स्पष्ट रूप से घोषणा करते हैं कि बिक्री की शर्तें उनके विषय-वस्तु के संबंध में उनकी संपूर्ण सहमति को व्यक्त करती हैं और वे उस विषय-वस्तु के संबंध में उनके बीच हुए किसी भी पूर्व समझौते का अधिरोहण करती हैं। यदि जीटीसी का कोई भी प्रावधान अमान्य है, तो संबंधित प्रावधान लागू नहीं होगा, लेकिन अन्य प्रावधान लागू रहेंगे।
यह तथ्य कि पक्षों में से एक पक्ष दूसरे पक्ष द्वारा अपने किसी दायित्व को पूरा करने में विफलता का आह्वान करने में विफल रहता है, को संबंधित दायित्व की छूट या बिक्री की शर्तों के परिशिष्ट के रूप में नहीं समझा जा सकता है, जो कि गैर-चूककर्ता पक्ष को भविष्य में इसका आह्वान करने से रोक सकता है।
यदि बिक्री की शर्तों की एक या एक से अधिक शर्तों को किसी विशेष कानून, विनियमन या सक्षम न्यायालय के निर्णय के आधार पर अमान्य घोषित या घोषित किया जाता है, तो पक्षकार अमान्य शर्त या शर्तों को प्रतिस्थापित करने और मूल खंड या खंडों के उद्देश्य को यथासंभव प्राप्त करने के लिए एक या एक से अधिक शर्तों पर सहमत होने के लिए मिलेंगे। समझौते की अन्य सभी शर्तें अपनी प्रासंगिकता और दायरा बनाए रखेंगी।
12. गुणवत्ता नीति
कृपया यहां देखें कि रिक्सोस होटल्स गुणवत्ता नीति के प्रति किस प्रकार प्रतिबद्ध है।
13. स्थिरता नीति
कृपया यहां देखें कि रिक्सोस होटल्स गुणवत्ता नीति के प्रति किस प्रकार प्रतिबद्ध है।