الشروط والسياسة

1. النطاق

يتم نشر الموقع الإلكتروني www.rixos.com ("الموقع") بواسطة شركة Rixos Hospitality B.V. ("ريكسوس") التي تدير الفنادق تحت العلامة التجارية Rixos . تقدم ريكسوس خدمات الحجز الفندقي ("الخدمات") على الموقع وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها هنا وفي شروط الاستخدام.

الخدمات متاحة فقط للأفراد الذين يمكنهم إبرام عقود ملزمة قانونًا بموجب القانون المعمول به ("العميل"). باستخدام الخدمات، يقر العميل بأنه بلغ السن القانونية الكافية لاستخدام الخدمات وإنشاء التزامات قانونية ملزمة عن أي مسؤولية قد يتحملها نتيجة استخدام الخدمة. كما يقر العميل أيضاً بأنه مخول قانوناً بإجراء الحجوزات لنفسه أو لشخص آخر مخول بالتصرف نيابةً عنه.

تسري شروط البيع هذه ("شروط البيع") على أي حجز يقوم به العميل على الموقع في أحد فنادق ريكسوس التالية

  • فندق ريكسوس ألماتي في كازاخستان,
  • ريكسوس كاديشا شيمكنت في كازاخستان,
  • ريكسوس باب البحر في الإمارات العربية المتحدة,

(كل من "فندق" ومعًا "الفنادق").

ستتم معالجة الحجوزات في أي فندق آخر من مجموعة ريكسوس من قبل شركة أكور إس إيه ("أكور") بصفتها الشركة الأم لريكسوس، وسيُعاد توجيه العملاء إلى موقع أكور الإلكتروني لمتابعة الحجز، وفقًا لشروط وأحكام أكور.

تحكم شروط البيع العلاقة التعاقدية بين العميل والفندق حيث قام العميل بالحجز. يتم توفير شروط البيع للعميل على الموقع الإلكتروني حيث يمكن الوصول إليها في أي وقت. ويجوز للعميل تخزين و/أو طباعة شروط البيع باستخدام الإعدادات القياسية للمتصفح و/أو جهاز الكمبيوتر الخاص به.

تسود شروط البيع على أي مستند آخر يتعلق بموضوعها. يعلن الطرفان صراحةً أن شروط البيع تعبّر عن اتفاقهما الكامل فيما يتعلق بموضوعها. لا يجوز تضمين أي شروط عامة أو محددة أبلغ عنها العميل في شروط البيع أو إضافتها إلى شروط البيع.

يقر العميل بموجب هذه الاتفاقية بأنه قد بلغ السن القانونية ويتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للدخول في هذه الاتفاقية وأنه يتصرف لتلبية احتياجاته الخاصة، مع استبعاد أي نشاط وساطة أو إعادة بيع أو توزيع أو ما شابه ذلك من كل الخدمات أو جزء منها.

تحتفظ ريكسوس بالحق في تغيير شروط البيع في أي وقت. شروط البيع المعمول بها هي تلك السارية في تاريخ الحجز. يُدعى العميل إلى قراءتها بعناية في كل مرة يزور فيها الموقع وقبل كل حجز لأنها قد تكون قد تغيرت.

2. وصف الخدمات

يتيح الموقع للعملاء إجراء حجز في أحد الفنادق. يتم توفير الميزات والخصائص الرئيسية للفنادق و/أو أماكن الإقامة المعروضة على الموقع، قبل و/أو أثناء عملية الحجز. وللحصول على معلومات إضافية عن الفنادق و/أو أماكن الإقامة المعروضة، يمكن للعميل الاتصال بالفندق من خلال جهة الاتصال الخاصة بالمعلومات المتوفرة على الموقع.

الصور الموجودة على الموقع هي لأغراض إعلامية فقط. على الرغم من بذل كل جهد ممكن لضمان أن الصور الفوتوغرافية والعروض البيانية والنصوص المستنسخة لتوضيح الفنادق و/أو الخدمات تعطي لمحة عامة دقيقة عن الخدمات المقدمة، إلا أنه قد تحدث اختلافات، خاصةً بسبب التغييرات في الأثاث أو التجديدات المحتملة. في حالة الشك، أو للحصول على معلومات إضافية عن الخدمات، يُرجى الاتصال بالفندق مباشرةً عبر جهة الاتصال الخاصة بالمعلومات المتوفرة على الموقع. على أي حال، لا يمكن تحميل ريكسوس و/أو الفندق المسؤولية عن أي أخطاء غير جوهرية قد تحدث في هذا الصدد.

على أي حال، يتم توفير المعلومات التالية للعملاء على الموقع:

  • الخصائص الأساسية للخدمات والفنادق: السمات الرئيسية للإقامة والمرافق الفندقية,
  • الأسعار المطبقة
  • شروط الدفع,
  • شروط البيع والأحكام والشروط والأحكام.

يتحمل العميل وحده مسؤولية اختياره للخدمات ومدى ملاءمتها لاحتياجاته. لا يمكن تحميل الفندق و/أو ريكسوس المسؤولية في هذا الصدد. من المتفق عليه صراحةً أن جميع الحجوزات اسمية ولا يجوز تحت أي ظرف من الظروف نقلها، كلياً أو جزئياً، إلى طرف ثالث.

3. عملية الحجز

ينطوي أي حجز على الاطلاع المسبق والقبول بشروط البيع هذه والشروط والأحكام عن طريق خانة اختيار تحتوي على رابط نص تشعبي لشروط البيع هذه والشروط والأحكام.

لا تتحمل ريكسوس المسؤولية عن المعلومات الخاطئة أو الناقصة التي يرسلها العميل أثناء عملية الحجز.

تتم عملية الحجز على النحو التالي:

  • يختار العميل الفندق الذي يرغب في الإقامة فيه,
  • يختار العميل تواريخ الوصول والمغادرة، ويشير إلى عدد الأشخاص البالغين و/أو الأطفال المعنيين بالحجز ثم ينقر على "حجز",
  • يختار العميل نوع الغرفة ثم يضغط على "حجز",
  • يتم تزويد العميل بملخص لحجزه مع إمكانية إجراء أي تعديلات ضرورية على حجزه,
  • يملأ العميل استمارة "معلومات النزيل" بهويته وتفاصيل الاتصال به (المعلومات التي تحمل علامة النجمة إلزامية),
  • يختار العميل طريقة ضمانه بين بطاقات الائتمان التالية: Visa أو MasterCard أو American Express أو JCB أو Discover أو Diners Club,
  • ينقر العميل على "لقد قرأت وأوافق على "شروط البيع" و"الشروط والأحكام"، والتي تتوفر عبر رابط,
  • ثم ينقر العميل على "احجز الآن".

يرجى ملاحظة أنه لا يتم الدفع على الموقع. معلومات بطاقة الائتمان مطلوبة فقط من أجل ضمان الحجز.

بمجرد أن ينهي العميل عملية الحجز على الموقع كما هو موضح أعلاه، سيتلقى العميل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل معلومات الحجز الخاصة بالعميل. إذا كانت الشروط والأحكام المطبقة على الحجز تتطلب الدفع المسبق للحجز، سيتلقى العميل أيضاً رابطاً للدفع على عنوان بريده الإلكتروني، لكي يتمكن العميل من الدفع المسبق للحجز وفقاً للمادة 7.2.1 أدناه. وفي هذا الصدد، لا تُعتبر الحجوزات المدفوعة مُسبقاً مؤكدةً إلا بعد قيام العميل بالدفع المسبق المقابل.

تحتفظ ريكسوس بالحق في رفض الحجز أو إلغائه في حالة وجود أسباب مشروعة مثل طلب (طلبات) بكميات غير طبيعية، أو خلاف مع العميل على حجز سابق وما إلى ذلك.

4. عدم وجود حق السحب

وفقًا للمادة L. 221-28 12 ° من قانون المستهلك الفرنسي، لا يمكن للعميل التراجع عن حجزه بمجرد إبدائه وفقًا لعملية الحجز الموضحة أعلاه في المادة 3.

5. الإلغاء/التعديل

يحق للفندق، وفقاً للشروط والأحكام، فرض رسوم إلغاء الحجز، وعند الاقتضاء، كل أو جزء من السعر المستحق على العميل عن حجزه، حيثما ينطبق ذلك، يتم خصمها من المبالغ المدفوعة مقدماً، حيثما ينطبق ذلك، أو من المبلغ المحتجز كضمان (إذا لم يكن الحجز قد تم دفعه مقدماً).

سيؤدي أي حجز أو دفع غير منتظم أو غير فعال أو ناقص أو احتيالي إلى إلغاء الحجز، دون المساس بأي حق و/أو تعويض آخر للفندق و/أو ريكسوس.

تتم معالجة جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها على الموقع الإلكتروني www.rixos.com ("الموقع") بواسطة شركة ريكسوس للضيافة (المشار إليها فيما يلي باسم"ريكسوس" أو"نحن")، بصفتها المتحكم في البيانات، وفقًا للمتطلبات القانونية، ولا سيما "قانون حماية البيانات" الصادر في 6 يناير 1978 بصيغته المعدلة واللائحة الأوروبية رقم 2016/679/EU المؤرخة 27 أبريل 2016.
الغرض من سياسة الخصوصية هذه (المشار إليها فيما يلي بـ"السياسة") هو إبلاغ أي شخص يتصفح الموقع و/أو يملأ النماذج المعروضة على الموقع و/أو يحجز فندقًا على الموقع (المشار إليه فيما يلي بـ"المستخدم (المستخدمين)" أو "أنت") بالالتزامات التي تعهدت بها ريكسوس من أجل ضمان حماية بياناته الشخصية.
وعلى وجه الخصوص، نزودك بمعلومات حول البيانات الشخصية التي نجمعها منك، وكيف نستخدمها ونفصح عنها ونحميها، وأخيرًا كيف يمكنك ممارسة حقوقك على هذه البيانات.

6. لا يوجد عرض

وفقاً للشروط والأحكام، في حالة عدم الحضور (في حالة عدم إلغاء الحجز وعدم وصول العميل للإقامة):

  • إذا قام العميل بسداد دفعة مسبقة وفقاً للمادة 7.2.1 أدناه، فسيحتفظ الفندق بهذه الدفعة المسبقة,
  • إذا كان الحجز مضموناً ببطاقة ائتمان فقط، فسوف يقوم الفندق بخصم سعر تعويضي ثابت، يعادل مبلغ الحجز الكامل للعميل، من بطاقة ائتمان العميل.

كما سيتم إلغاء حجز العميل بدون رسوم ما لم تتم الإشارة إلى خلاف ذلك وفقاً للشروط والأحكام.

7. الأسعار والدفع

7.1. اﻷسعار

تتم الإشارة إلى الأسعار المطبقة قبل وأثناء عملية الحجز. الأسعار مبينة لكل غرفة لعدد الأشخاص والتواريخ المختارة. الأسعار الموضحة على الموقع الإلكتروني مُعبَّر عنها بالعملة التي يختارها العميل وتشمل جميع الضرائب المطبقة (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) بالسعر المطبق في يوم إجراء الحجز. إذا تم السداد للفندق بعملة أخرى غير العملة التي يختارها العميل، يتحمل العميل رسوم التحويل.

ما لم يُذكر خلاف ذلك في الموقع أثناء عملية الحجز أو في سياسة الأسعار، لا يتم تضمين الخدمات الإضافية (إفطار، نصف إقامة، إقامة كاملة، إلخ) في السعر.

يجوز للفنادق تعديل أسعارها في أي وقت على الموقع. يتم إصدار فواتير الحجوزات على أساس السعر الساري وقت تأكيد الحجز من قِبل العميل.

7.2.7 شروط الدفع

اعتماداً على الشروط والأحكام المطبقة على حجز العميل، قد تختلف شروط الدفع. على أي حال، سيُطلب من العميل دائماً تقديم معلومات بطاقته الائتمانية عند إجراء الحجز عبر الإنترنت لضمان الحجز. بالإضافة إلى ذلك، ستتطلب بعض الأسعار الدفع المسبق (المادة 7.2.1) بينما سيتم دفع بعض الأسعار بالكامل أثناء إقامة العميل مباشرةً في الفندق (المادة 7.2.2).

إذا قام العميل بحجز عدة غرف، ولكن كان الدفع المسبق مطلوباً لغرفة واحدة فقط أو بعض هذه الغرف، فإن بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع المسبق لتلك الغرف ستكون بمثابة ضمان للغرف الأخرى.

7.2.1. الدفع المسبق

إذا كان السعر خاضعاً للدفع المسبق، كما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام، فسيتلقى العميل رابطاً للدفع على عنوان بريده الإلكتروني مع تعليمات للمضي قدماً في الدفع المسبق. إذا لم يقم العميل بالدفع المسبق في غضون ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من استلام رابط الدفع، فسيتم إلغاء الحجز وسيتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تُعلمه بهذا الإلغاء.

طرق الدفع المقبولة هي بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، داينرز كلوب).

بمجرد إتمام العميل عملية الدفع المسبق، سيتلقى تأكيداً بالدفع على عنوان بريده الإلكتروني.

7.2.2.2.ضمانة

إذا لم يكن السعر خاضعًا للدفع المسبق، يتم سداد قيمة الحجز مباشرةً في الفندق أثناء إقامة العميل. وفي هذه الحالة، يجوز للفندق أن يطلب من العميل عند الوصول إيداعاً أو تفويضاً بالخصم من بطاقته الائتمانية لضمان سداد المبالغ المقابلة للخدمات التي يقدمها الفندق.

8. البيانات الشخصية

يتم إبلاغ العملاء بأن ريكسوس و/أو الفنادق تقوم بمعالجة بياناتهم الشخصية، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة ريكسوس المتاحة هنا.

9. القوة القاهرة

في حالة وقوع حدث قاهر، كما هو محدد في المادة 1218 من القانون المدني والسوابق القضائية الفرنسية، يمنع أحد الطرفين من تنفيذ التزاماته التعاقدية، يتم تعليق التزامات الطرفين المعنية ولن يتحمل أي طرف مسؤولية نتيجة لذلك.

يجب على الطرف المتأثر بحدث القوة القاهرة إخطار الطرف الآخر بحدث القوة القاهرة في أقرب وقت ممكن بعد وقوعه.

إذا استمر حدث القوة القاهرة لمدة تزيد عن ثلاثين (30) يوماً متتالية، و/أو إذا كان هذا الحدث، بمجرد وقوعه، يمنع الطرف المتضرر بشكل قاطع من أداء التزاماته، يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية، وذلك بموجب إشعار كتابي للطرف الآخر بخطاب مسجل مع إشعار بالاستلام. ويصبح الإنهاء نافذاً عند استلام الخطاب المسجل المذكور دون أن يتحمل أي من الطرفين أي مسؤولية نتيجة لذلك.

10. تسوية المنازعات

تخضع شروط البيع هذه وتفسر وفقاً للقانون الفرنسي.

في حالة وجود شكوى أو نزاع يتعلق بشروط البيع هذه و/أو الحجز، يجوز للعميل الاتصال بخدمة عملاء ريكسوس (عن طريق البريد الإلكتروني إلى call@rixos.com أو عن طريق البريد إلى ريكسوس للضيافة B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Netherlands أو في أيام العمل عن طريق الهاتف على الرقم +90 850 755 1 797 (من الاثنين إلى الأحد من الساعة 08:00 إلى 00:00 (بتوقيت إسطنبول)، وذلك للإبلاغ عن شكواه أو نزاعه ومحاولة إيجاد حل ودي مع ريكسوس.

في حالة وجود شكوى لم يتم حلها وديًا من قبل خدمة عملاء ريكسوس، يجوز للعميل إحالة الأمر إلى وسيط المستهلكين التالي FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à remote), 60 rue la Boétie, 75008 Paris, France, http://www.mediateurfevad.fr أو الرجوع إلى منصة المفوضية الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت التي يمكن الوصول إليها على العنوان التالي: http://ec.europa.eu/odr.

في حالة عدم التوصل إلى اتفاق ودي (بما في ذلك عن طريق عملية الوساطة المنصوص عليها أعلاه)، أو إذا رغب العميل في رفع دعواه أو نزاعه مباشرةً أمام المحاكم دون محاولة إجراء الوساطة، فإن أي شكوى أو نزاع يتعلق بشروط البيع هذه و/أو تحفظ يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم باريس المختصة، دون المساس بحق العميل-المستهلك في رفع النزاع أمام محاكم محل إقامته أو، حسب اختياره، أمام أي محكمة أخرى مختصة إقليميًا بموجب قانون الإجراءات المدنية الفرنسي، وفقًا للمادة R. 631-3 من قانون المستهلك الفرنسي.

11. متفرقات

يعلن الطرفان صراحةً أن شروط البيع تعبر عن اتفاقهما الكامل فيما يتعلق بموضوعها وأنها تحل محل أي اتفاقيات سابقة بينهما فيما يتعلق بهذا الموضوع. إذا كان أي من أحكام شروط البيع العامة غير سارية المفعول، فلن يتم تطبيق الحكم ذي الصلة ولكن تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول.

لا يجوز تفسير عدم تذرع أحد الطرفين بإخفاق الطرف الآخر في الوفاء بأي من التزاماته على أنه تنازل عن الالتزام المعني أو على أنه إضافة لشروط البيع، مما قد يمنع الطرف غير المتنازل من التذرع به في المستقبل.

إذا تم الحكم أو النطق أو الإعلان عن بطلان شرط أو أكثر من شروط البيع أو إعلان بطلانها على أساس قانون أو لائحة أو حكم معين من قبل محكمة مختصة، يجتمع الطرفان للاتفاق على شرط أو أكثر ليحل محل الشرط أو الشروط غير الصالحة ولتمكين تحقيق الهدف من الشرط أو الشروط الأصلية قدر الإمكان. وتحتفظ جميع بنود الاتفاقية الأخرى بنفاذها ونطاقها.

12. سياسة الجودة

يرجى الاطلاع هنا على كيفية التزام فنادق ريكسوس بسياسة الجودة.

13. سياسة الاستدامة

يرجى الاطلاع هنا على كيفية التزام فنادق ريكسوس بسياسة الجودة.