Шарттар мен саясат

1. Қолдану аясы

www.rixos.com веб-сайты («Сайт») Rixos брендімен қонақүйлерді басқаратын Rixos Hospitality BV (« Rixos ») шығарған . Rixos осы құжатта және Пайдалану шарттарында баяндалған шарттар мен талаптарға сәйкес Сайтта қонақүйді брондау қызметтерін (« Қызметтер ») ұсынады.

Қызметтер қолданыстағы заңнамаға сәйкес заңды түрде міндетті шарттар жасай алатын жеке тұлғаларға ғана қолжетімді (« Тұтынушы »). Қызметтерді пайдалану арқылы Тұтынушы олардың Қызметтерді пайдалану және Қызметті пайдалану нәтижесінде туындауы мүмкін кез келген жауапкершілік бойынша міндетті заңды міндеттемелерді құру үшін олардың жеткілікті жасы бар екенін білдіреді. Тұтынушы сонымен қатар өзі үшін немесе әрекет етуге уәкілетті басқа тұлға үшін ескертулер жасауға заңды түрде рұқсат етілгеніне кепілдік береді.

Осы сату шарттары (« Сату шарттары ») келесі Rixos қонақ үйлерінің бірінде Сайтта Тұтынушы жасаған кез келген брондау үшін қолданылады:

  • Қазақстандағы Rixos Almaty қонақ үйі,
  • Rixos Kadhisha Шымкент Қазақстандағы,
  • Біріккен Араб Әмірліктеріндегі Rixos Bab Al Bahr,

(әрқайсысы « қонақ үй » және бірге « қонақ үйлер »).

Rixos тобының кез келген басқа қонақүйлеріндегі брондауларды Rixos компаниясының бас компаниясы ретінде Accor SA (« Accor ») өңдейді және Accor шарттары мен шарттарына сәйкес брондауды жалғастыру үшін Тұтынушылар Accor веб-сайтына қайта бағытталады.

Сату шарттары Тапсырыс беруші мен Тапсырыс беруші брондау жасаған қонақ үй арасындағы шарттық қатынастарды реттейді. Сату шарттары Тұтынушыға кез келген уақытта қол жеткізуге болатын Сайтта қол жетімді. Тұтынушы өз браузерінің және/немесе компьютерінің стандартты параметрлерін пайдалана отырып, Сату шарттарын сақтай алады және/немесе басып шығара алады.

Сату шарттары олардың тақырыбына қатысты кез келген басқа құжатқа қарағанда басым болады. Тараптар Сату шарттары олардың тақырыбына қатысты толық келісімін білдіретінін ашық мәлімдейді. Сату шарттарына Тұтынушы хабарлаған жалпы немесе арнайы шарттарды қосуға немесе оларға қосуға болмайды.

Тұтынушы осы арқылы өзінің кәмелеттік жасқа толғанын, осы келісімге отыруға толық әрекет қабілеттілігін және Қызметтердің барлығын немесе бір бөлігін делдалдық, қайта сату, тарату немесе соған ұқсас кез келген әрекетті қоспағанда, өз қажеттіліктері үшін әрекет ететінін мәлімдейді.

Rixos кез келген уақытта сату шарттарын өзгерту құқығын өзіне қалдырады. Қолданыстағы Сату шарттары брондау күні күшіне енген шарттар болып табылады. Тұтынушы оларды Сайтқа кірген сайын және әр брондау алдында мұқият оқып шығуға шақырылады, себебі олар өзгерген болуы мүмкін.

2. Қызметтердің сипаттамасы

Сайт Клиенттерге Қонақ үйлердің бірінде бронь жасауға мүмкіндік береді. Қонақ үйлердің және/немесе ұсынылатын орналастыру орындарының негізгі ерекшеліктері мен сипаттамалары Сайтта брондау процесіне дейін және/немесе кезінде берілген. Ұсынылған қонақ үйлер және/немесе тұру орындары туралы қосымша ақпаратты алу үшін Тұтынушы Сайтта берілген ақпараттық байланыс арқылы қонақ үйге хабарласа алады.

Сайттағы фотосуреттер тек ақпараттық мақсаттарға арналған. Қонақ үйлерді және/немесе Қызметтерді көрсету үшін көшірілген фотосуреттер, графикалық көріністер және мәтіндер ұсынылатын Қызметтерге нақты шолу жасау үшін барлық күш-жігер жұмсалғанымен, әсіресе жиһаздың өзгеруіне немесе ықтимал жөндеу жұмыстарына байланысты өзгерістер болуы мүмкін. Күмән туындаған жағдайда немесе Қызметтер туралы қосымша ақпарат алу үшін сайтта берілген ақпараттық байланыс арқылы қонақ үйге тікелей хабарласыңыз. Кез келген жағдайда Rixos және/немесе Қонақ үй осыған байланысты орын алуы мүмкін маңызды емес қателер үшін жауапты болмайды.

Кез келген жағдайда Сайтта Тұтынушыларға келесі ақпарат ұсынылады:

  • Қызметтер мен қонақ үйлердің негізгі сипаттамалары: орналастыру орындарының және қонақ үйлердің негізгі ерекшеліктері,
  • ол қолданылатын бағалар,
  • төлем шарттары,
  • Сату шарттары және Шарттары.

Тұтынушы олардың Қызметтерді таңдауы және олардың қажеттіліктеріне сәйкестігі үшін ғана жауапты. Қонақ үй және/немесе Rixos осыған байланысты жауапкершілікке тартылмайды. Барлық ескертпелер номинативті болып табылады және ешбір жағдайда толық немесе ішінара үшінші тарапқа берілмейді деп нақты келісілді.

3. Брондау процесі

Кез келген брондау осы Сату шарттарына және Шарттарға гипермәтінді сілтемесі бар құсбелгіні қою арқылы осы Сату шарттарын және Шарттарды алдын ала кеңесуді және қабылдауды білдіреді.

Rixos брондау процесі кезінде Тұтынушы жіберген қате немесе толық емес ақпарат үшін жауапты емес.

Брондау процесі келесідей:

  • Тұтынушы өзі қалатын қонақүйді таңдайды,
  • Тұтынушы келу және кету күндерін таңдайды және брондауға мүдделі ересектер мен/немесе балалардың санын көрсетеді, содан кейін «брондауды» басады.
  • Тұтынушы бөлме түрін таңдайды, содан кейін «Брондау» түймесін басыңыз,
  • Тұтынушыға оның брондауының қысқаша мазмұны беріледі және олардың брондауына қажетті кез келген өзгертулер енгізу мүмкіндігі бар,
  • Тұтынушы «Қонақ туралы ақпарат» нысанын жеке басын және байланыс деректерін көрсете отырып толтырады (жұлдызшамен белгіленген ақпарат міндетті болып табылады),
  • Тұтынушы кепілдік әдісін келесі несие карталары арасында таңдайды: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover немесе Diners Club ,
  • Тұтынушы сілтеме арқылы қол жетімді « Сату шарттары» және «Шарттар мен шарттарды оқыдым және келісемін» түймесін басады,
  • Тұтынушы «қазір брондау» түймесін басады.

Сайтта ешқандай төлем жасалмайтынын ескеріңіз. Несие картасының ақпараты тек брондауға кепілдік беру үшін қажет.

Тұтынушы жоғарыда сипатталғандай Сайтта брондау процесін аяқтағаннан кейін, Тұтынушы тапсырыс берушінің брондау ақпаратын егжей-тегжейлі көрсететін растау электрондық поштасын алады. Егер брондау үшін қолданылатын Шарттар мен талаптар брондау үшін алдын ала төлемді талап етсе, Клиент төменде көрсетілген 7.2.1-бапқа сәйкес брондауды алдын ала төлеуі үшін оның электрондық мекенжайына төлем сілтемесін де алады. Осыған байланысты алдын ала төленген брондау Клиент тиісті алдын ала төлемді жасағаннан кейін ғана расталған болып саналады.

Rixos қалыпты емес мөлшердегі сұрау(лар), бұрынғы брондау бойынша Тұтынушымен келіспеушілік және т.б. сияқты заңды себептер болған жағдайда резервтен бас тарту немесе жою құқығын өзіне қалдырады.

4. Шығу құқығы жоқ

Француз Тұтынушылар кодексінің L. 221-28 12° бабына сәйкес, 3-бапта жоғарыда сипатталған брондау процесіне сәйкес орналастырылғаннан кейін Тұтынушы өзінің брондауынан бас тарта алмайды.

5. Жою / Өзгерту

Ережелер мен шарттарға сәйкес Қонақ үй бас тарту үшін комиссияны және қажет болған жағдайда, алдын ала төленген сомадан, қажет болған жағдайда немесе кепілдік ретінде ұсталған сомадан (егер бронь алдын ала төленбеген болса) шегерілетін, Клиент брондау үшін төлейтін бағаның барлығын немесе бір бөлігін алуға құқылы.

Кез келген брондау немесе төлем тұрақты емес, тиімсіз, толық емес немесе жалған болса, қонақүйдің және/немесе Rixos компаниясының кез келген басқа құқықтарына және/немесе қорғау құралдарына нұқсан келтірмей, брондау жойылады.

www.rixos.com веб-сайтында (« Сайт ») жиналған барлық жеке деректерді заңды талаптарға және, атап айтқанда, 1978 жылғы 6 қаңтардағы «Деректерді қорғау туралы заңға» және 1978 жылғы 6 қаңтардағы түзетулермен және n°6/2/6/6/6/E еуропалық ережеге сәйкес деректерді бақылаушы ретінде әрекет ететін Rixos Hospitality BV (бұдан әрі «Rixos» немесе « біз ») өңдейді. 2016.
Осы құпиялылық саясатының мақсаты (бұдан әрі « Саясат ») Сайтты шолатын және/немесе Сайтта ұсынылған пішіндерді толтыратын және/немесе Сайтта қонақүйге тапсырыс берген кез келген адамға (бұдан әрі « Пайдаланушы(лар) » немесе «сіз») өзінің жеке деректерін қорғауды қамтамасыз ету мақсатында Rixos қабылдаған міндеттемелер туралы хабардар ету болып табылады.
Атап айтқанда, біз сізден жинайтын жеке деректер, оны қалай қолданатынымыз, ашатынымыз және қорғайтынымыз және, ең соңында, осы деректерге қатысты құқықтарыңызды қалай жүзеге асыра алатынымыз туралы ақпаратты береміз.

6. Көрсетілім жоқ

Шарттарға сәйкес, келмеген жағдайда (брондау жойылмаған және Тапсырыс беруші тұруға келмеген кезде):

  • егер Тұтынушы төменде көрсетілген 7.2.1-бапқа сәйкес алдын ала төлем жасаған болса, онда мұндай алдын ала төлем қонақүйде сақталады,
  • егер брондау тек несие картасымен кепілдендірілген болса, Қонақ үй Клиенттің несие картасынан Клиенттің толық брондау сомасына баламалы өтемдік тұрақты мөлшерлемені есептен шығарады.

Тапсырыс берушінің брондауы Шарттар мен Шарттарға сәйкес басқаша көрсетілмесе, ақысыз жойылады.

7. Бағалар және төлем

7.1. Бағалар

Қолданылатын бағалар брондау процесіне дейін және кезінде көрсетілген. Бағалар таңдалған адам(лар) саны мен күндер үшін бір бөлмеге көрсетілген. Сайтта көрсетілген бағалар Клиент таңдаған валютада көрсетілген және брондау жасалған күнгі мөлшерлеме бойынша барлық қолданылатын салықтарды (ҚҚС қоса алғанда) қамтиды. Қонақ үйге төлем Клиент таңдаған валютадан басқа валютада жасалса, айырбастау ақысын Клиент көтереді.

Егер брондау процесінде немесе Тариф саясатында Сайтта өзгеше айтылмаса, қосымша қызметтер (таңғы ас, жартылай пансион, толық пансион т.б.) бағаға кірмейді.

Қонақ үйлер сайтта кез келген уақытта өз бағаларын өзгерте алады. Брондау үшін шот-фактура Тапсырыс беруші брондау расталған кездегі қолданыстағы баға негізінде жасалады.

7.2.Төлем шарттары

Тұтынушының брондауына қолданылатын Шарттар мен талаптарға байланысты төлем шарттары әртүрлі болуы мүмкін. Кез келген жағдайда, Клиент брондау кепілдігін қамтамасыз ету үшін онлайн брондау кезінде әрқашан несие картасының ақпаратын ұсынуы қажет. Сонымен қатар, кейбір тарифтер алдын ала төлемді талап етеді (7.2.1-бап), ал кейбір тарифтер Клиенттің қонақүйде тікелей болуы кезінде толығымен төленеді (7.2.2-бап).

Егер Тұтынушы бірнеше бөлмені брондаса, бірақ осы бөлмелердің біреуі немесе кейбірі үшін алдын ала төлем қажет болса, сол бөлмелерді алдын ала төлеу үшін пайдаланылатын несие картасы басқа бөлмелер үшін кепілдік болады.

7.2.1. Алдын ала төлем

Егер тариф Шарттар мен шарттарда көрсетілгендей алдын ала төлеуге жататын болса, онда Тұтынушы алдын ала төлемді жалғастыру нұсқаулары бар электрондық пошта мекенжайына төлем сілтемесін алады. Егер Тұтынушы төлем сілтемесін алғаннан кейін қырық сегіз (48) сағат ішінде алдын ала төлемді жасамаса, брондау жойылады және Клиент мұндай бас тарту туралы электрондық хат алады.

Төлемнің қабылданған әдістері несие картасы (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

Тұтынушы алдын ала төлемін аяқтағаннан кейін электрондық пошта мекенжайына төлем растауын алады.

7.2.2.Кепілдік

Егер тариф алдын ала төлеуге жатпайтын болса, онда брондау төлемі Тұтынушының болуы кезінде тікелей Қонақүйде жүргізіледі. Бұл жағдайда Қонақ үй келген кезде Клиенттен депозитті немесе қонақүй көрсететін қызметтерге сәйкес сомаларды төлеуге кепілдік беру үшін несие картасын дебеттеуге рұқсат сұрай алады.

8. Жеке деректер

Тұтынушылар Rixos және/немесе Қонақ үйлер өздерінің жеке деректерін Rixos компаниясының осы жерде қол жетімді Құпиялық саясатына сәйкес өңдейтіні туралы хабарлайды.

9. Форс-мажорлық жағдайлар

Азаматтық кодекстің 1218-бабында және Француз сот тәжірибесінде анықталғандай, тараптардың біріне шарттық міндеттемелерін орындауға кедергі келтіретін форс-мажорлық жағдай туындаған жағдайда, тараптардың тиісті міндеттемелері тоқтатылады және нәтижесінде тараптардың ешқайсысы жауапкершілікке тартылмайды.

Форс-мажорлық жағдайға ұшыраған тарап екінші тарапты ол басталғаннан кейін мүмкіндігінше тезірек хабарлауға міндетті.

Форс-мажорлық жағдай қатарынан отыз (30) күннен астам уақыт бойы жалғасатын болса және/немесе ол пайда болған бойда зардап шеккен тарапқа өз міндеттемелерін орындауға міндетті түрде кедергі келтірсе, онда тараптардың кез келгені екінші тарапқа тапсырысты алғанын растай отырып, жазбаша хабарлама жіберіп, шартты бұзуға құқылы. Тоқтату аталған тапсырыс хатты алғаннан кейін күшіне енеді, нәтижесінде тараптардың ешқайсысы жауапкершілікке тартылмайды.

10. Дауларды шешу

Осы Сату шарттары француз заңнамасына сәйкес реттеледі және түсіндіріледі.

Осы Сату шарттарына және/немесе брондауға қатысты шағым немесе дау туындаған жағдайда, Тұтынушы Rixos Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына (cal@rixos.com электрондық поштасы арқылы немесе Rixos Hospitality BV, Nieuwezijds Voorburgwal 104 – 108, 10120 жұмыс күні немесе S. 850 755 1 797 (Дүйсенбіден жексенбіге дейін сағат 08:00-ден 00:00-ге дейін (Стамбул уақыты)) өзінің шағымын немесе дауын хабарлау және Rixos-пен бейбіт шешім табуға тырысу үшін.

Шағымды Rixos тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы бейбіт жолмен шешпеген жағдайда, Тұтынушы мәселені келесі тұтынушы делдалына жібере алады: FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à қашықтық), 60 rue la Boétie, 75008 Париж, Франция, http://www.mediateurfevades.com at the online access to the European Commission. мына мекенжай: http://ec.europa.eu/odr.

Бітімгершілік келісімі болмаған жағдайда (соның ішінде жоғарыда қарастырылған медиация рәсімі арқылы) немесе Тапсырыс беруші өз талабын немесе дауын медиация рәсімін қолданбай тікелей сотқа жеткізгісі келсе, осы Сату шарттарына және/немесе ескертпеге қатысты кез келген шағым немесе дау Париж сотының құзыретті сотына дейінгі сот ісін жүргізу құқығынсыз айрықша юрисдикцияға жатады. оның тұрғылықты жеріндегі соттарда немесе оның таңдауы бойынша Францияның Тұтыну кодексінің R. 631-3 бабына сәйкес Францияның Азаматтық іс жүргізу кодексіне сәйкес аумақтық құзыретті кез келген басқа сот алдында дау.

11. Әртүрлі

Тараптар Сату шарттары олардың тақырыбына қатысты олардың толық келісімін білдіретінін және осы тақырыпқа қатысты олардың арасындағы бұрынғы кез келген келісімдерді ауыстыратынын ашық мәлімдейді. Егер ЖТК ережелерінің кез келгені жарамсыз болса, тиісті ереже қолданылмайды, бірақ басқа ережелер күшінде қалады.

Тараптардың бірінің екінші Тараптың өз міндеттемелерінің біреуін орындамауын дәлелдемеу фактісі қарастырылып отырған міндеттемеден бас тарту немесе Сату шарттарына қосымша ретінде түсіндірілмеуі мүмкін, бұл дефолт жасамайтын Тарапқа болашақта оны талап етуге кедергі келтіруі мүмкін.

Сату шарттарының бір немесе бірнеше ережелері құзыретті соттың нақты заң, қаулы немесе ұйғарым негізінде шешілген, жарияланған немесе жарамсыз деп танылған жағдайда, Тараптар жарамсыз шартты немесе шарттарды ауыстыру және бастапқы тармақтың немесе тармақтың мақсатына мүмкіндігінше қол жеткізу үшін бір немесе бірнеше шарттарды келісу үшін жиналады. Шарттың барлық басқа ережелері өз күші мен көлемін сақтайды.

12. Сапа саясаты

Rixos Hotels сапа саясатына қалай қарайтынын осы жерден қараңыз.

13. ТҰРАҚТЫ ДАМУ САЯСАТЫ

Rixos Hotels сапа саясатына қалай қарайтынын осы жерден қараңыз.