Politique de confidentialité

Toutes les données personnelles collectées sur le site webwww.rixos.com (le "Site") sont traitées par Rixos Hospitality B.V. (ci-après "Rixos Hospitality B.V.").Rixos" ou "nous"), agissant en tant que responsable du traitement, conformément aux exigences légales et, en particulier, à la " Loi Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978 telle que modifiée et au Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016.
L'objet de la présente politique de confidentialité (ci-après la "Politique") a pour objet d'informer toute personne qui navigue sur le Site et/ou remplit les formulaires proposés sur le Site et/ou réserve un hôtel sur le Site (ci-après le(s) "Utilisateur(s)" ou" vous") des engagements pris par Rixos afin d'assurer la protection de ses données personnelles.
En particulier, nous vous fournissons des informations sur les données personnelles que nous collectons auprès de vous, sur la manière dont nous les utilisons, les divulguons et les protégeons et, enfin, sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits sur ces données.

1. Nature des données personnelles collectées sur le site

Rixos traite les données personnelles vous concernant et que vous nous avez fournies dans les contextes suivants :

Lorsque vous naviguez sur le site ;
Lorsque vous réservez un des hôtels suivants directement sur le Site : Rixos Almaty Hotel au Kazakhstan, Rixos Kadhisha Shymkent au Kazakhstan ou Rixos Bab Al Bahr aux Émirats Arabes Unis (les "Hôtel(s)") ;
Lorsque vous donnez votre accord pour recevoir nos lettres d'information et d'autres informations marketing/commerciales de notre part ;
Lorsque vous souhaitez nous contacter pour nous poser une question, déposer une plainte ou postuler à un emploi via le formulaire de contact.

Dans ce contexte, Rixos collecte et traite les données personnelles suivantes :

Votre identité et vos coordonnées : sexe, nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, ainsi que l'âge des enfants concernés par une réservation effectuée sur le Site et, le cas échéant, l'identité des personnes concernées par une réservation effectuée sur le Site ;
Vos coordonnées de facturation : adresse de facturation, numéro de téléphone mobile ;
Vos informations de paiement ;
Vos informations de candidature : CV, lettre de motivation ;
Les pages et les sections du site que vous avez visitées et d'autres informations relatives à votre navigation sur notre site (voir la politique en matière de cookies).) ;
Toute autre information que vous nous fournissez directement et volontairement lors de l'utilisation du site.

Le caractère obligatoire ou facultatif des informations que vous devez compléter est généralement signalé par un astérisque dans les formulaires correspondants au moment où ces informations sont collectées. Si vous ne fournissez pas ces informations, Rixos peut refuser de traiter votre demande.

Vous acceptez que les données personnelles que vous fournissez à Rixos soient actuelles, exactes, complètes et sans équivoque.

2. Finalités et base juridique du traitement de vos données à caractère personnel

L'objectif principal de la collecte de données personnelles par Rixos est de vous offrir une expérience sécurisée, optimale, efficace et personnalisée.
Rixos s'engage à collecter et à traiter vos données personnelles de manière licite et loyale.
Les traitements mis en œuvre par Rixos poursuivent des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Vos données peuvent être traitées notamment aux fins suivantes :

Pour vous fournir le servicec'est-à-dire l'enregistrement / la gestion de votre réservation et de son paiement.
⇒ Dans ce contexte, la base juridique du traitement est l'exécution du contrat entre Rixos et vous.
Répondre aux questions et aux demandes et traiter les réclamations éventuelles.: Rixos peut utiliser les données collectées pour répondre à vos demandes relatives au fonctionnement du Site, aux services de Rixos, à vos réservations, etc.
⇒ Dans ce cadre, la base juridique du traitement est soit l'exécution du contrat si la demande concerne la relation contractuelle entre Rixos et vous, soit sinon l'intérêt légitime de Rixos, plus précisément son intérêt financier à satisfaire vos questions et à assurer un service client de qualité.
Pour réaliser des analyses statistiques, développer le Site, optimiser votre navigation et vous offrir une expérience personnalisée.Les cookies peuvent être placés sur le site à ces fins - pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à la politique en matière de cookies.
⇒ Dans ce contexte, la base juridique du traitement est l'intérêt légitime de Rixos, plus précisément son intérêt financier à améliorer continuellement son Site et ses services et à vous proposer des contenus adaptés et une navigation optimale.
Pour traiter votre demande d'emploi si vous nous contactez à cette fin.
⇒ Dans ce contexte, la base juridique du traitement est l'intérêt légitime de Rixos, plus précisément son intérêt à répondre à votre demande d'emploi et à trouver des profils adéquats pour le poste disponible au sein de Rixos.
Pour vous envoyer des informations marketing/commerciales: Rixos peut vous envoyer des courriers électroniques contenant des informations sur ses activités et services si vous y avez consenti.
⇒ Dans ce contexte, le traitement est fondé sur l'intérêt légitime de Rixos, plus précisément son intérêt financier à vous faire des offres personnalisées, à mieux comprendre vos besoins et à vous offrir des services adaptés pour vous fidéliser.

Rixos peut utiliser les données collectées à d'autres fins, sous réserve de votre consentement préalable.

3. Stockage de vos données personnelles

Rixos conservera vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées et traitées.
Rixos peut toutefois conserver vos données à caractère personnel pendant une période plus longue (dans les archives) lorsqu'il existe une obligation légale pour nous ou pour tenir compte du délai de prescription applicable afin de faire valoir, d'exercer ou de défendre des droits légaux, à savoir :

5 ans après la fin de la relation commerciale/contractuelle pour toute donnée collectée dans le cadre d'une réservation ;
3 ans après le dernier contact avec vous pour toute donnée collectée à des fins de marketing direct ;
10 ans pour les données nécessaires à la comptabilité ;
jusqu'à la fin du traitement de votre demande pour toute demande/réclamation (et conformément au délai de prescription applicable en cas de litige) ;
2 ans pour les données relatives aux candidats à partir du dernier contact avec le candidat, sauf si le candidat accepte une période plus longue ; au-delà, les données sont archivées pendant 4 ans ;
lorsque des cookies ou autres traceurs non nécessaires au fonctionnement du Site sont déposés sur votre appareil, ils sont conservés conformément aux obligations légales et aux recommandations émises par les autorités (soit une durée maximale de 6 mois en France).

4. Communication de vos données personnelles

Rixos peut donner accès à vos données personnelles à des prestataires de services et/ou à des sociétés affiliées pour fournir des services liés au site (y compris l'hébergement, la maintenance, la protection contre les risques et la fraude, l'optimisation du site) et pour fournir des services d'analyse de données et de campagne de marketing. Ces prestataires de services n'auront accès à vos données que pour exécuter ces services et sont tenus aux mêmes obligations de sécurité et de confidentialité que Rixos qui reste responsable du traitement de vos données. Toute donnée personnelle nécessaire pour effectuer une réservation dans l'un des Hôtels du Site sera transférée à l'Hôtel concerné. Les Hôtels sont exploités dans le cadre d'un contrat de franchise ou de gestion entre le propriétaire de l'Hôtel et Rixos (ou l'une de ses filiales dans le monde). Lorsque vous séjournez dans l'un des hôtels, vos données personnelles sont traitées par Rixos et l'hôtel, qui agissent tous deux en tant que contrôleurs de données pour leurs propres objectifs, distincts. En résumé :

Rixos traitera vos données personnelles parce qu'elle gère le moteur de réservation du Site, qui permet à Rixos de collecter les données nécessaires à l'organisation de votre séjour dans l'un des Hôtels et de communiquer ces données à l'Hôtel concerné. Rixos gère également une base de données mondiale des clients qui séjournent dans les hôtels de la marque Rixos,
l'hôtel traitera vos données pour gérer sa relation contractuelle avec vous (facturation, paiement, gestion des réservations, etc.), pour mener des activités de marketing et pour se conformer à ses obligations légales.

Les données relatives à vos séjours, à vos préférences et à votre satisfaction sont partagées entre les hôtels opérant sous la marque Rixos. Ces données sont utilisées pour améliorer la qualité du service et votre expérience dans chacun de ces hôtels. Dans ce contexte, vos données sont traitées conjointement par Rixos et ces hôtels. Afin de poursuivre cet intérêt légitime, tout en sauvegardant vos droits et libertés, un accord spécifique de contrôle conjoint décrit les obligations et responsabilités de Rixos et de ces hôtels. Vous pouvez, à tout moment, vous opposer au partage de ces données entre les hôtels et Rixos en nous contactant selon les modalités prévues à l'article 7 ci-dessous. Vous pouvez également demander un résumé des points clés de l'accord de contrôle conjoint.
Vos données personnelles peuvent également être partagées avec Accor S.A., la société mère de Rixos, pour répondre à nos obligations envers les clients, pour gérer les réservations et les séjours dans les hôtels, pour la gestion du programme de fidélité d'Accor S.A. et/ou à des fins d'analyse. Dans ce contexte, Rixos et Accor S.A. agiront tous deux en tant que contrôleurs de données pour leurs propres objectifs distincts..

Les données personnelles partagées avec Accor S.A. sont les suivantes :

Coordonnées (par exemple, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique)
Informations personnelles (par exemple, date de naissance, nationalité)
Informations relatives à vos enfants (par exemple, prénom, date de naissance, âge)
Votre numéro d'adhérent au programme de fidélité de Accor ou d'un autre programme partenaire (par exemple, le programme de fidélité d'une compagnie aérienne) et les informations relatives à vos activités dans le cadre du programme de fidélité.
Vos dates d'arrivée et de départ
Vos préférences et intérêts (par exemple, chambre fumeur ou non-fumeur, étage préféré, type de literie, type de journaux/magazines, sports, intérêts culturels, préférences en matière de nourriture et de boissons, etc.)
Vos questions/commentaires, pendant ou suite à un séjour dans l'un de nos établissements Accorbranded
Les données techniques et de localisation que vous générez à la suite de l'utilisation de nos sites web et applications.

Vos données personnelles peuvent également être partagées avec Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş..., une société franchisée de Rixos, pour effectuer les processus nécessaires afin que vous puissiez bénéficier des produits et services offerts par la Société, pour exécuter un contrat, pour traiter les plaintes et les réclamations des clients, pour effectuer des analyses afin de fournir des services spéciaux en fonction de vos demandes concernant nos produits et services, pour assurer une communication efficace en gérant les relations avec les clients et en assurant la satisfaction des clients, pour réaliser des services d'hébergement, pour réaliser des services d'assistance après l'hébergement, pour réaliser des processus de transfert pour les services d'hébergement, pour réaliser des activités de marketing liées aux services fournis, pour réaliser des activités de campagne et de promotion préparées par nos affiliés, pour exécuter, contrôler et rapporter des transactions financières, pour réaliser des programmes de fidélité liés aux produits et services, pour réaliser des activités en conformité avec la législation. Dans ce contexte, Rixos et Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş. agiront tous deux en tant que contrôleurs de données pour leurs propres objectifs distincts.

Les données personnelles partagées avec Fine Otel Turizm İşletmecilik A.Ş, Mena Hotels FZE, Rixos Hospitality B.V. et toutes ses filiales liées, agences sous contrat, actionnaires ou entités partageant les bénéfices, technologies/sites web subsidiaires (ci-après dénommés "Rixos") qui sont autorisés à traiter/et à partager les données avec comprennent les éléments suivants :

Coordonnées (par exemple, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique)
Informations personnelles (par exemple, date de naissance, nationalité)
Informations relatives à vos enfants (par exemple, prénom, date de naissance, âge)
Votre numéro d'adhérent au programme de fidélité de Accor ou d'un autre programme partenaire (par exemple, le programme de fidélité d'une compagnie aérienne) et les informations relatives à vos activités dans le cadre du programme de fidélité.
Vos dates d'arrivée et de départ
Vos préférences et intérêts (par exemple, chambre fumeur ou non-fumeur, étage préféré, type de literie, type de journaux/magazines, sports, intérêts culturels, préférences en matière de nourriture et de boissons, comportement en ligne, historique des recherches, etc.)

Rixos peut également partager vos données pour se conformer à ses obligations légales, pour prévenir, détecter, enquêter et prendre des mesures contre toute activité interdite ou illégale, toute situation menaçant la sécurité ou tout autre droit et intérêt des utilisateurs, de Rixos ou de toute personne et toute violation des conditions d'utilisation du site.
Conditions d'utilisation du Site. Rixos peut également transmettre vos données personnelles pour répondre à des procédures judiciaires ou administratives de toute nature, à des ordonnances judiciaires ou à des mesures d'exécution demandées par les autorités compétentes. Enfin, Rixos peut partager vos données dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition de tout ou partie de Rixos par un tiers, comme vous l'acceptez par la présente. En ce qui concerne le marketing et les communications par courrier électronique, Rixos est tenu d'informer sa base de données accessible que, sauf refus, Rixos a le droit d'entrer en contact avec ses clients préalablement accessibles et acceptés dans le cadre de diverses communications marketing et publicitaires sur différentes plateformes et technologies publicitaires existantes et à venir, sauf refus de la part des clients.

5. Transferts de vos données à caractère personnel

Les destinataires énumérés ci-dessus auxquels Rixos peut communiquer vos données personnelles peuvent être domiciliés à l'étranger, y compris en dehors de l'Espace économique européen.
Dans ce cas, Rixos leur demandera de prendre, conformément à la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, toutes les mesures organisationnelles et techniques pour assurer un niveau de protection adéquat de vos données (notamment par une décision d'adéquation de la Commission européenne, par la signature des clauses contractuelles types rédigées par la Commission européenne ou par le US Privacy Shield - une copie de ces documents est disponible sur demande à Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Pays-Bas.

6. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Le droit d'accès: Vous avez le droit d'obtenir (i) la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, si elles le sont, d'obtenir (ii) l'accès à ces données et une copie de celles-ci.
Le droit de rectification: Vous avez le droit d'obtenir la rectification des données personnelles inexactes vous concernant. Vous avez également le droit de faire compléter les données personnelles incomplètes, y compris en fournissant une déclaration complémentaire.
Le droit à l'effacement: Dans certains cas, vous avez le droit d'obtenir l'effacement des données à caractère personnel vous concernant. Toutefois, il ne s'agit pas d'un droit absolu et Rixos peut avoir des motifs légaux ou légitimes de conserver ces données.
Le droit à la limitation du traitementDans certains cas, vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données à caractère personnel.
Le droit à la portabilitéLe droit à la portabilité : vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant que vous avez fournies à Rixos, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans entrave de la part de Rixos. Ce droit ne s'applique que lorsque le traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et que ce traitement est effectué par des moyens automatisés.
Le droit d'opposition au traitementRixos a le droit de s'opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout moment au traitement des données à caractère personnel vous concernant lorsque ce traitement est fondé sur l'intérêt légitime de Rixos. Rixos peut toutefois invoquer des motifs légitimes impérieux pour poursuivre le traitement. Lorsque vos données personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de ces données.
Le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétenteLe droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente : vous avez le droit de contacter la CNIL pour introduire une plainte concernant les pratiques de Rixos en matière de protection des données à caractère personnel.
Droit de donner des instructions concernant l'utilisation de vos données après votre décèsVous avez le droit de donner à Rixos des instructions concernant l'utilisation de vos données à caractère personnel après votre décès.

Pour exercer un ou plusieurs de ces droits, veuillez contacter Rixos à l'adresse postale suivante : Rixos Hospitality B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 104 - 108, 1012 SG Amsterdam, Pays-Bas ou par courrier électronique à l'adresse dataprivacy@rixos.com.

Région

Pays

Hôtels

Hôtels

Hôtels

Pays

Hôtels

Hôtels

Hôtels

Hôtels

Pays

Hôtels

Hôtels

Politique de confidentialité

1. Nature des données personnelles collectées sur le site

2. Finalités et base juridique du traitement de vos données à caractère personnel

3. Stockage de vos données personnelles

4. Communication de vos données personnelles

5. Transferts de vos données à caractère personnel

6. Vos droits

7. Contacter l'entreprise

8. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée